AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Introduction à la Démarche Qualité Définition et objectifs d'une démarche qualité.

Historique et évolution des normes de qualité (ISO 9001, etc.).  

Les Enjeux de la Qualité Importance de la qualité pour l'entreprise et ses clients.

Impact de la qualité sur la performance et la compétitivité de l'entreprise.  

Principes Fondamentaux de la Démarche Qualité Les sept principes de management de la qualité selon l'ISO 9001.

Application pratique de chaque principe dans le rôle d'assistant(e) de qualité.  

Rôles et Responsabilités de l'Assistant(e) de Qualité Missions typiques et contribution à la démarche qualité.

Interaction avec les autres services et gestion des relations interdépartementales.  

Outils et Méthodes de la Qualité Présentation des outils de base de la qualité (PDCA, 5S, Six Sigma).

Atelier pratique : mise en application des outils dans des cas concrets.  

Suivi des Indicateurs et Mesure de la Performance Identification et suivi des indicateurs clés de performance (KPIs) relatifs à la qualité.

Techniques pour analyser les données et proposer des améliorations.  

Gestion des Non-Conformités et Amélioration Continue Procédures de traitement des non-conformités.

Méthodes pour instaurer une culture d'amélioration continue au sein de l'entreprise.  

Étude de Cas et Mises en Situation Analyse de scénarios réels rencontrés par des assistants de qualité.

Groupes de travail pour proposer des solutions basées sur les principes de qualité appris.  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

JOUR 1 : Fondamentaux de la qualité et outils de contrôle qualité

Matin : Comprendre les principes de la qualité

Introduction à la qualité    Définition de la qualité et son importance dans l'entreprise.  

   Les grands principes de la gestion de la qualité (ISO 9001, PDCA).  

   Différence entre qualité produit, qualité processus et qualité organisationnelle.    

Les enjeux de la qualité    Impact de la qualité sur la satisfaction client.  

   Coût de la non-qualité : retours, réclamations, et pertes financières.  

   Contribution de la qualité à la performance globale de l'entreprise.    

La culture qualité    Encourager l'implication des équipes dans la démarche qualité.  

   Sensibilisation à l'amélioration continue et au rôle du technicien qualité.    

Après-midi : Maîtriser les outils et techniques de contrôle qualité

Outils de contrôle qualité    Présentation des principaux outils : diagramme de Pareto, Ishikawa, 5M, 5 pourquoi.  

   Utilisation des fiches de contrôle et des checklists.    

Techniques de contrôle qualité    Méthodes d'échantillonnage et de mesure.  

   Tests et inspections : visuels, dimensionnels, fonctionnels.  

   Gestion des non-conformités : identification, analyse et traitement.    

Études de cas et mise en pratique    Analyse d'un problème qualité réel ou simulé.  

   Application des outils pour identifier les causes et proposer des solutions.    

JOUR 2 : Gestion des processus et amélioration continue

Matin : Développer des compétences en gestion des processus

Comprendre les processus    Définition et cartographie des processus.  

   Identification des parties prenantes et des interactions.    

Gestion des processus qualité      Définir des indicateurs de performance (KPI) pour les processus.  

   Suivi et optimisation des processus : outils et méthodes.  

   Réduction des variations et amélioration de la stabilité des processus.    

Communication et gestion des parties prenantes    Identifier les parties prenantes internes et externes.  

   Techniques de communication pour garantir la qualité des échanges.  

   Gestion des attentes et des réclamations.    

Après-midi : Encourager une culture d'amélioration continue

Les principes de l'amélioration continue    Introduction au cycle PDCA (Plan, Do, Check, Act).  

   Appliquer les outils Lean et Kaizen pour améliorer les processus.    

Impliquer les équipes dans la démarche qualité    Techniques pour motiver les collaborateurs à participer activement.  

   Valorisation des initiatives et des idées d'amélioration.    

Plan d'action pour l'amélioration continue      Identification des axes prioritaires d'amélioration.  

   Élaboration d'un plan d'action concret.  

   Suivi des résultats et ajustement des actions.    

Etudes de cas et exercices pratiques    Mise en situation : résolution d'un problème qualité en équipe.  

   Élaboration collective d'un plan d'amélioration.    

FIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Jour 1

Matin : Comprendre les fondamentaux de la prévention des risques professionnels

Présentation des enjeux de la santé et sécurité au travail pour les entreprises  

Identification des principaux risques professionnels et leurs impacts sur les salariés  

Introduction aux principes généraux de prévention et à leur application  

Présentation du rôle et des missions du préventeur en santé et sécurité au travail  

Étude des responsabilités de l'employeur et des salariés en matière de prévention  

Introduction aux outils d'analyse des risques et à leur utilisation sur le terrain  

Présentation des conséquences humaines, juridiques et économiques d'un accident de travail  

Sensibilisation à l'importance de la culture de prévention dans l'entreprise    

Après-midi : Identifier et évaluer les risques professionnels

Présentation des méthodes d'identification des dangers et des situations à risque  

Étude des outils d'évaluation des risques professionnels (document unique, matrices)  

Introduction aux critères pour hiérarchiser les risques et établir des priorités d'action  

Présentation des spécificités des risques physiques, chimiques, biologiques et psychosociaux  

Étude des facteurs de pénibilité au travail et de leurs conséquences sur la santé  

Introduction à l'analyse des postes de travail pour détecter les risques spécifiques  

Présentation des outils de communication pour remonter les risques identifiés  

Sensibilisation à l'importance d'une démarche participative dans l'évaluation des risques    

Jour 2

Matin : Élaborer une démarche de prévention structurée

Présentation des étapes clés pour construire un plan de prévention efficace  

Introduction aux outils pour définir des actions correctives et préventives adaptées  

Étude des moyens de protection collective et individuelle pour réduire les risques  

Présentation des dispositifs de suivi médical pour les salariés exposés  

Introduction aux procédures d'urgence en cas d'accident ou d'incident  

Présentation des méthodes pour intégrer la prévention dans les processus de travail  

Sensibilisation à l'importance de la formation et de l'information des salariés  

Introduction aux partenariats avec les acteurs externes (médecin du travail, CARSAT)    

Après-midi : Mettre en œuvre et piloter les actions de prévention

Présentation des outils pour planifier et suivre les actions de prévention  

Introduction aux indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité des actions  

Étude des rôles et responsabilités des différents acteurs dans la mise en œuvre des plans  

Présentation des méthodes pour coordonner les actions entre les différents services  

Introduction aux techniques pour ajuster les plans d'action en fonction des retours terrain  

Présentation des outils pour assurer le suivi des mesures de prévention dans le temps  

Sensibilisation à l'importance de la communication interne pour mobiliser les équipes  

Introduction à l'audit interne pour évaluer la conformité des pratiques de prévention    

Jour 3

Matin : Maîtriser le cadre réglementaire en santé et sécurité au travail

Présentation des obligations légales en matière de santé et sécurité au travail  

Introduction aux dispositions spécifiques de la loi Travail et leurs implications  

Étude des normes et réglementations applicables aux différents secteurs d'activité  

Présentation des responsabilités juridiques des employeurs et des salariés  

Introduction aux démarches administratives en cas d'accident du travail ou de maladie professionnelle  

Présentation des outils de veille pour suivre les évolutions réglementaires  

Sensibilisation aux sanctions encourues en cas de non-conformité  

Introduction aux relations avec les organismes de contrôle et d'inspection    

Après-midi : Sensibiliser et animer les équipes sur le terrain

Présentation des techniques pour sensibiliser les salariés à leur sécurité et santé  

Introduction aux outils pédagogiques pour animer des sessions de formation interne  

Étude des méthodes pour encourager l'adoption des bonnes pratiques de prévention  

Présentation des moyens pour gérer les résistances au changement sur le terrain  

Introduction aux outils de communication pour valoriser les actions de prévention  

Présentation des techniques pour motiver les équipes à s'impliquer dans la démarche SST  

Sensibilisation à l'importance de l'exemplarité des encadrants dans la prévention  

Introduction à l'évaluation de l'impact des actions de sensibilisation sur le terrain    

Jour 4

Matin : Suivre et améliorer la démarche de prévention

Présentation des indicateurs clés pour suivre l'évolution de la santé et sécurité au travail  

Introduction aux outils pour analyser les retours d'expérience et ajuster les actions  

Étude des démarches d'audit et de contrôle interne en prévention des risques  

Présentation des méthodes pour pérenniser les actions de prévention dans le temps  

Introduction aux outils de reporting pour communiquer sur les résultats obtenus  

Présentation des bonnes pratiques pour intégrer la prévention dans la stratégie globale de l'entreprise  

Sensibilisation à l'importance de l'amélioration continue pour anticiper les nouveaux risques  

Introduction aux partenariats avec les organismes spécialisés pour optimiser la prévention    

Après-midi : Construire une culture de prévention durable

Présentation des étapes pour intégrer la prévention dans la culture d'entreprise  

Introduction aux outils pour mobiliser les différents acteurs autour d'une démarche commune  

Présentation des avantages d'une approche participative dans la gestion des risques  

Étude des moyens pour valoriser les actions de prévention auprès des salariés et partenaires  

Introduction aux techniques pour anticiper les évolutions des risques et adapter les stratégies  

Présentation des outils pour mesurer l'impact global de la prévention sur la performance de l'entreprise  

Sensibilisation à l'importance d'une démarche proactive et collaborative en santé au travail  

Conclusion sur les bénéfices d'une prévention durable pour les salariés et l'entreprise    

FIN DE LA FORMATION

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AVANT LA FORMATION

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Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Jour 1

Matin

Comprendre les missions et responsabilités d'un responsable qualité  

Découvrir les principes fondamentaux de la gestion de la qualité  

Apprendre à identifier les enjeux stratégiques de la qualité pour l'entreprise  

S'initier aux normes et référentiels qualité (ISO 9001 et autres)    

Après-midi

Analyser les processus internes pour une meilleure gestion de la qualité  

Savoir cartographier les processus clés de l'entreprise  

Comprendre l'importance des indicateurs de performance qualité  

Apprendre à établir un plan d'action qualité adapté aux objectifs de l'entreprise    

Jour 2

Matin

Découvrir les outils de management de la qualité  

Comprendre les principes de l'amélioration continue  

Savoir identifier et analyser les non-conformités  

Apprendre à mettre en place des actions correctives et préventives    

Après-midi

Étudier les techniques de gestion des risques en qualité  

Savoir élaborer un plan de gestion des risques  

Comprendre la relation entre qualité et satisfaction client  

Apprendre à intégrer la gestion des parties prenantes dans la démarche qualité    

Jour 3

Matin

Comprendre les étapes d'un audit qualité interne  

Savoir préparer et planifier un audit qualité  

Découvrir les techniques de conduite d'audit  

Apprendre à rédiger un rapport d'audit efficace    

Après-midi

Analyser les résultats des audits pour améliorer les processus  

Apprendre à suivre les actions issues des audits  

Comprendre l'importance de la communication dans le management de la qualité  

Savoir sensibiliser et impliquer les équipes dans la démarche qualité    

Jour 4

Matin

Découvrir les outils numériques pour la gestion de la qualité  

Savoir piloter un système de management de la qualité (SMQ)  

Comprendre les étapes de certification qualité  

Apprendre à anticiper et répondre aux évolutions des normes et réglementations    

Après-midi

Savoir évaluer la performance globale du système qualité  

Comprendre les compétences comportementales du responsable qualité  

Savoir gérer les conflits liés aux problématiques qualité  

Apprendre à valoriser la démarche qualité auprès de la direction et des équipes    

  FIN DE LA FORMATION

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AVANT LA FORMATION

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Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1MatinComprendre le rôle et les responsabilités d'un médiateur qualité

Présentation du concept de médiation qualité et de son importance dans les organisations

Exploration des différentes tâches et responsabilités d'un médiateur qualitéAprès-midi

Maîtriser les techniques de résolution de conflitsIntroduction aux différentes approches de résolution de conflits utilisées en médiation qualité

Entraînement pratique aux techniques de médiation et de négociation pour résoudre les conflits liés à la qualitéJOUR 2Matin

 Savoir gérer les situations de criseIdentification des signes avant-coureurs d'une crise qualité et des problèmes émergents

Élaboration d'un plan d'action pour gérer efficacement les situations de crise liées à la qualitéAprès-midi

Développer des compétences en communicationAmélioration de la communication interne et externe liée à la qualité

Pratique des techniques de communication efficace pour faciliter la médiation et la résolution des problèmesJOUR 3Matin

Appliquer les principes de l'amélioration continueIntroduction aux méthodologies d'amélioration continue telles que le PDCA (Plan-Do-Check-Act) et le Lean Six Sigma

Création d'un plan d'amélioration continue spécifique à la gestion de la qualitéAprès-midi

Évaluer l'efficacité de la médiation qualitéMesure des résultats obtenus grâce à la médiation qualité et évaluation de son impact sur l'organisation

Identification des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité de la médiation qualité 

FIN DE LA FORMATION

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AVANT LA FORMATION

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Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1

Matin

Maîtriser les fondamentaux de la Qualité 

Saisir les notions principales

Se familiariser avec le vocabulaire

Comprendre le fonctionnement d'un management axé sur la qualité

Maîtriser les référentielsAprès-midi

Maîtriser l'écosystème Qualité

La Norme ISO9001

Analyser la structure du système qualité

Utiliser les ressources documentaires adaptées 

JOUR 2

Matin

Les enjeux de la fonction d'assistant qualité

Veiller au suivi des calendriers

Assurer un suivi des projets

Gérer les demandes

Mobiliser les acteurs

Prendre part à la phase préparatoire des auditsAprès-midi

S'impliquer dans la mise en oeuvre d'une démarche qualité

Définir des KPI 

Analyser les données recueillis

Participer à l'optimisation des indicateurs 

FIN DE LA FORMATION

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