À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Connaître les enjeux et les principes d'une démarche qualité.
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1MatinComprendre le rôle et les responsabilités d'un médiateur qualité
Présentation du concept de médiation qualité et de son importance dans les organisations
Exploration des différentes tâches et responsabilités d'un médiateur qualitéAprès-midi
Maîtriser les techniques de résolution de conflitsIntroduction aux différentes approches de résolution de conflits utilisées en médiation qualité
Entraînement pratique aux techniques de médiation et de négociation pour résoudre les conflits liés à la qualitéJOUR 2Matin
Savoir gérer les situations de criseIdentification des signes avant-coureurs d'une crise qualité et des problèmes émergents
Élaboration d'un plan d'action pour gérer efficacement les situations de crise liées à la qualitéAprès-midi
Développer des compétences en communicationAmélioration de la communication interne et externe liée à la qualité
Pratique des techniques de communication efficace pour faciliter la médiation et la résolution des problèmesJOUR 3Matin
Appliquer les principes de l'amélioration continueIntroduction aux méthodologies d'amélioration continue telles que le PDCA (Plan-Do-Check-Act) et le Lean Six Sigma
Création d'un plan d'amélioration continue spécifique à la gestion de la qualitéAprès-midi
Évaluer l'efficacité de la médiation qualitéMesure des résultats obtenus grâce à la médiation qualité et évaluation de son impact sur l'organisation
Identification des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité de la médiation qualité
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF