À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Acquérir une compréhension approfondie des principes fondamentaux de la qualité.
Maîtriser les outils et techniques essentiels au contrôle qualité.
Développer des compétences en gestion des processus et en amélioration continue.
Améliorer la communication et la gestion des parties prenantes pour garantir la qualité.
Encourager une culture d'amélioration continue au sein de l'entreprise.
AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1 : Fondamentaux de la qualité et outils de contrôle qualité
Matin : Comprendre les principes de la qualité
Introduction à la qualité Définition de la qualité et son importance dans l'entreprise.
Les grands principes de la gestion de la qualité (ISO 9001, PDCA).
Différence entre qualité produit, qualité processus et qualité organisationnelle.
Les enjeux de la qualité Impact de la qualité sur la satisfaction client.
Coût de la non-qualité : retours, réclamations, et pertes financières.
Contribution de la qualité à la performance globale de l'entreprise.
La culture qualité Encourager l'implication des équipes dans la démarche qualité.
Sensibilisation à l'amélioration continue et au rôle du technicien qualité.
Après-midi : Maîtriser les outils et techniques de contrôle qualité
Outils de contrôle qualité Présentation des principaux outils : diagramme de Pareto, Ishikawa, 5M, 5 pourquoi.
Utilisation des fiches de contrôle et des checklists.
Techniques de contrôle qualité Méthodes d'échantillonnage et de mesure.
Tests et inspections : visuels, dimensionnels, fonctionnels.
Gestion des non-conformités : identification, analyse et traitement.
Études de cas et mise en pratique Analyse d'un problème qualité réel ou simulé.
Application des outils pour identifier les causes et proposer des solutions.
JOUR 2 : Gestion des processus et amélioration continue
Matin : Développer des compétences en gestion des processus
Comprendre les processus Définition et cartographie des processus.
Identification des parties prenantes et des interactions.
Gestion des processus qualité Définir des indicateurs de performance (KPI) pour les processus.
Suivi et optimisation des processus : outils et méthodes.
Réduction des variations et amélioration de la stabilité des processus.
Communication et gestion des parties prenantes Identifier les parties prenantes internes et externes.
Techniques de communication pour garantir la qualité des échanges.
Gestion des attentes et des réclamations.
Après-midi : Encourager une culture d'amélioration continue
Les principes de l'amélioration continue Introduction au cycle PDCA (Plan, Do, Check, Act).
Appliquer les outils Lean et Kaizen pour améliorer les processus.
Impliquer les équipes dans la démarche qualité Techniques pour motiver les collaborateurs à participer activement.
Valorisation des initiatives et des idées d'amélioration.
Plan d'action pour l'amélioration continue Identification des axes prioritaires d'amélioration.
Élaboration d'un plan d'action concret.
Suivi des résultats et ajustement des actions.
Etudes de cas et exercices pratiques Mise en situation : résolution d'un problème qualité en équipe.
Élaboration collective d'un plan d'amélioration.
FIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF