MODULE 1

Aperçu du coursMODULE 2 Renforcer sa crédibilitéMODULE 3 Connaître la concurrenceMODULE 4 Acquérir des compétences essentielles en communicationMODULE 5 Développer des compétences en observationMODULE 6 Connaitre les réclamations des clientsMODULE 7 Surmonter les objectionsMODULE 8 Traiter les objectionsMODULE 9 Répondre aux problèmes de prixMODULE 10 Comment le travail d'équipe peut-il vous aiderMODULE 11 Comment reconnaitre les signaux d'achatMODULE 12 Conclure la vente

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Jour 1 : Compréhension des Blocages et Signaux d'Achat

Matin : Identification des Blocages au Closing

Analyse des raisons courantes de blocage lors du closing  

Exploration des objections typiques rencontrées en l'absence du décideur  

Présentation des techniques pour surmonter les blocages psychologiques  

Étude des comportements qui freinent la conclusion de la vente  

Introduction aux stratégies pour maintenir l'engagement du client    

Après-midi : Détection des Signaux d'Achat

Présentation des signaux verbaux et non verbaux d'achat  

Exploration des techniques pour poser des questions révélatrices  

Étude des méthodes pour interpréter les intentions d'achat  

Introduction aux outils pour suivre et analyser les signaux d'achat  

Analyse des erreurs courantes dans la détection des signaux    

Jour 2 : Influence et Compréhension des Besoins du Décideur

Matin : Comprendre les Besoins du Décideur Final

Présentation des méthodes pour identifier les besoins du décideur  

Exploration des leviers de motivation du décideur final  

Étude des techniques pour obtenir des informations clés indirectement  

Introduction aux outils pour cartographier l'influence des parties prenantes  

Analyse des stratégies pour aligner la proposition de valeur avec les besoins    

Après-midi : Techniques d'Influence et Closing

Présentation des techniques de persuasion en l'absence du décideur  

Exploration des méthodes pour renforcer la confiance et la crédibilité  

Étude des stratégies pour obtenir des engagements intermédiaires  

Introduction aux techniques de storytelling pour influencer les décisions  

Analyse des approches pour conclure la vente en l'absence du décideur    

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Jour 1 :

Matin Préparation et Élaboration du Discours Comprendre l'importance de la préparation avant l'appel

Techniques pour élaborer un discours clair et convaincant Techniques de Communication Téléphonique Les bases de la communication efficace par téléphone

Exercices pratiques : simulations d'appels Jour 1 : Après-midi Franchir les Barrages Téléphoniques Identifier les types de barrages et comment les surmonter

Stratégies pour atteindre le bon interlocuteur Atelier Pratique : Scénarios Réels Jeux de rôle pour appliquer les techniques apprises

Feedback et ajustements personnalisés

Jour 2 :

Matin Techniques de Prise de Contact Approches pour établir un premier contact positif

Exercices de mise en situation Renforcement de la Force de Conviction Travailler sur la confiance en soi et la persuasion

Techniques pour renforcer son argumentaire Après-midi Obtenir le Rendez-vous Stratégies pour conclure efficacement et obtenir un rendez-vous

Gestion des objections et réponses aux refus Plan d'Amélioration Personnel Élaboration d'un plan d'action pour améliorer ses compétences

Discussion et retour d'expérience  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.   Introduction à la prise de rendez-vous téléphonique Importance de la communication téléphonique dans la prise de rendez-vous. Présentation des compétences clés pour réussir. Préparation d'un discours téléphonique efficace Structurer un script téléphonique convaincant. Adapter le discours en fonction du contexte et de l'interlocuteur. Techniques pour surmonter les barrages Identifier les barrages courants et les techniques pour les contourner. Stratégies pour atteindre le bon interlocuteur rapidement. Maîtrise des techniques de prise de contact Techniques d'ouverture et de présentation. Approches pour établir un lien de confiance dès le premier contact. Renforcement de la force de conviction Techniques pour argumenter et persuader. Utilisation de l'écoute active pour renforcer l'impact du message. Conclusion efficace des appels Techniques pour conclure l'appel de manière positive. Stratégies pour confirmer et fixer un rendez-vous.  

FIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION  

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Jour 1 : Matin

Introduction et objectifs de la formation

Présentation des participants et du formateur

Exposé des objectifs de la formation

Les bases de la vente

Comprendre le processus de vente

Identifier les étapes clés d'une vente réussie

Les qualités d'un bon vendeur

Conduire un entretien de qualité en face à face

Préparation de l'entretien : recherche et analyse des besoins du client

Techniques d'écoute active et de questionnement

Adapter son discours en fonction du client

Mise en situation et jeux de rôles

Jour 1 : Après-midi

Techniques de négociation

Les principes fondamentaux de la négociation

Stratégies et tactiques de négociation

Gérer les objections et les refus

Pratique de la négociation à travers des cas concrets

Atelier pratique

Simulation d'entretiens de vente

Feedback et débriefing collectif sur les simulations

Jour 2 : Matin

Instaurer un climat de confiance pour fidéliser la clientèle

Les bases de la relation client

Techniques pour instaurer et maintenir la confiance

La fidélisation client : stratégies et outils

Atelier pratique

Études de cas sur la fidélisation client

Partage d'expériences et bonnes pratiques

Jour 2 : Après-midi

Approfondissement des techniques de négociation

Négociation complexe : multi-interlocuteurs, grands comptes

Gestion des conflits et des situations délicates

Techniques avancées de persuasion

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

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Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

JOUR 1

Matin : Maîtriser la Prospection Avancée  

Identifier et qualifier les prospects à fort potentiel grâce à des outils et techniques avancés

Utiliser les canaux digitaux et traditionnels pour maximiser la portée de la prospection

Construire des scripts d'approche personnalisés et percutants

Apprendre à capter l'attention et susciter l'intérêt dès le premier contact

Gérer efficacement les refus et transformer les obstacles en opportunités  

Après-midi : Développer une Relation Client Solide  

Comprendre les besoins profonds des clients grâce à une écoute active et des questions pertinentes

Analyser les motivations d'achat et les freins psychologiques des clients

Adapter son discours commercial en fonction des typologies de clients

Construire une relation de confiance pour renforcer la fidélité et l'engagement

Identifier les signaux d'achat pour avancer dans le processus de vente  

JOUR 2

Matin : Gérer les Objections avec Efficacité  

Identifier les objections courantes et comprendre leur origine

Utiliser des techniques avancées pour répondre aux objections sans perdre la dynamique de la vente

Transformer les objections en arguments convaincants

Gérer les situations de négociation complexes avec assurance

Maintenir une posture positive et professionnelle face à des clients exigeants

Après-midi : Techniques de Closing et Suivi Post-Vente  

Maîtriser les différentes techniques de closing adaptées aux profils des clients

Savoir reconnaître le bon moment pour conclure une vente

Utiliser des approches persuasives pour finaliser efficacement les transactions

Mettre en place un suivi post-vente pour garantir la satisfaction et générer des opportunités futures

Fidéliser les clients pour maximiser le bouche-à-oreille et les recommandations  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.