À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Préparer un discours téléphonique efficace.
Surmonter les barrages pour atteindre le bon interlocuteur.
Maîtriser les techniques de prise de contact.
Renforcer sa force de conviction.
Conclure efficacement les appels.
AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. Introduction à la prise de rendez-vous téléphonique Importance de la communication téléphonique dans la prise de rendez-vous. Présentation des compétences clés pour réussir. Préparation d'un discours téléphonique efficace Structurer un script téléphonique convaincant. Adapter le discours en fonction du contexte et de l'interlocuteur. Techniques pour surmonter les barrages Identifier les barrages courants et les techniques pour les contourner. Stratégies pour atteindre le bon interlocuteur rapidement. Maîtrise des techniques de prise de contact Techniques d'ouverture et de présentation. Approches pour établir un lien de confiance dès le premier contact. Renforcement de la force de conviction Techniques pour argumenter et persuader. Utilisation de l'écoute active pour renforcer l'impact du message. Conclusion efficace des appels Techniques pour conclure l'appel de manière positive. Stratégies pour confirmer et fixer un rendez-vous.
FIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF