À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Apprendre les techniques de négociation efficaces
Instaurer un climat de confiance avec les clients
Maîtriser les bases de la relation client
Conduire des entretiens de vente de qualité en face à face
Gérer les objections et les refus avec assurance
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Jour 1 : Matin
Introduction et objectifs de la formation
Présentation des participants et du formateur
Exposé des objectifs de la formation
Les bases de la vente
Comprendre le processus de vente
Identifier les étapes clés d'une vente réussie
Les qualités d'un bon vendeur
Conduire un entretien de qualité en face à face
Préparation de l'entretien : recherche et analyse des besoins du client
Techniques d'écoute active et de questionnement
Adapter son discours en fonction du client
Mise en situation et jeux de rôles
Jour 1 : Après-midi
Techniques de négociation
Les principes fondamentaux de la négociation
Stratégies et tactiques de négociation
Gérer les objections et les refus
Pratique de la négociation à travers des cas concrets
Atelier pratique
Simulation d'entretiens de vente
Feedback et débriefing collectif sur les simulations
Jour 2 : Matin
Instaurer un climat de confiance pour fidéliser la clientèle
Les bases de la relation client
Techniques pour instaurer et maintenir la confiance
La fidélisation client : stratégies et outils
Atelier pratique
Études de cas sur la fidélisation client
Partage d'expériences et bonnes pratiques
Jour 2 : Après-midi
Approfondissement des techniques de négociation
Négociation complexe : multi-interlocuteurs, grands comptes
Gestion des conflits et des situations délicates
Techniques avancées de persuasion
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF