AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.   Jour 1 : Renforcer la Coordination et la Communication Matin : Fluidifier les Relations entre les Services Techniques pour améliorer la communication entre les achats et les approvisionnements.

Gestion des priorités et transmission efficace des informations clés.

Anticipation des besoins des différents services pour éviter les blocages. Après-midi : Soutenir la Responsable Achats Gestion proactive des dossiers pour soulager la responsable achats.

Préparation et suivi des tableaux de bord (indicateurs, reporting).

Organisation et gestion des urgences dans un environnement dynamique. Jour 2 : Structuration et Optimisation des Processus Matin : Structurer les Flux d'Informations Centralisation et partage des données entre les services.

Mise en place d'outils ou de méthodes pour un suivi clair et précis.

Réduction des erreurs grâce à une meilleure organisation des documents et des échanges. Après-midi : Optimisation des Pratiques et Amélioration Continue Analyse des retours d'expérience pour identifier les axes d'amélioration.

Proposition d'idées pour optimiser les processus existants.

Développement d'une posture proactive et force de proposition.  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

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Jour 1 : Matin

Introduction aux achats responsables et durables Définition et importance des achats responsables

Enjeux environnementaux, sociaux et économiques

Cadre législatif et réglementaire Analyse des enjeux des achats responsables Identification des parties prenantes

Risques et opportunités associés

Études de cas sur les impacts positifs Jour 1 : Après-midi

Conception d'une stratégie d'achats responsables Étapes clés pour élaborer une stratégie efficace

Intégration des critères de durabilité

Outils et méthodologies pour l'analyse des besoins Déploiement de la stratégie d'achats responsables Mise en œuvre opérationnelle

Communication et sensibilisation interne

Suivi et évaluation des performances  

Jour 2 : Matin

Outils pour renforcer le processus d'achats Sélection et évaluation des fournisseurs responsables

Critères de sélection durables

Utilisation de plateformes et technologies innovantes Évolution du processus d'achats dans l'entreprise Adaptation des politiques et procédures internes

Formation et développement des compétences des équipes

Gestion du changement organisationnel Jour 2 : Après-midi

Atelier pratique : Élaboration d'un plan d'action pour des achats durables Travail en groupe sur un projet de plan d'action

Présentation des projets et retour d'expérience Conclusion et perspectives Synthèse des apprentissages

Échanges sur les défis et les opportunités futures

Planification des prochaines étapes pour les participants  

FIN DE LA FORMATION

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Jour 1 : Matin Outils et techniques pour la prévision des ventes

Introduction aux logiciels et outils de prévision (Excel, logiciels spécialisés)

Mise en place d'un modèle de prévision simple

Exercices pratiques sur les outils de prévision  

Après-midi Définir des outils d'alertes et les tableaux de bord

Principes et importance des outils d'alerte dans la gestion des ventes

Conception et mise en place de tableaux de bord pour le suivi des prévisions

Atelier pratique : création d'un tableau de bord personnalisé

Jour 2 : Matin Mesurer l'objectif à atteindre concernant la qualité de la prévision

Indicateurs clés de performance pour la qualité des prévisions (MAPE, biais, etc.)

Méthodes pour évaluer et améliorer la précision des prévisions

Études de cas : analyse de la qualité des prévisions dans différentes entreprises

Atelier pratique

Évaluation de la qualité des prévisions sur des jeux de données réels

Discussion et feedback sur les résultats obtenus  

Après-midi Définir l'organisation

Rôles et responsabilités dans le processus de prévision des ventes

Mise en place d'une organisation efficace pour la collecte et l'analyse des données

Stratégies pour intégrer les prévisions dans le processus décisionnel  

FIN DE LA FORMATION

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JOUR 1

Matin

Identifier les circuits de décision

Décrypter les circuits formels et informels de décision

Qualifier une opportunité réelle

Comprendre les cycles d'achat du client et cycle de vente

Adopter les compétences nécessaires pour réussir en vente stratégique de valeurAprès-midi

Mettre en place un processus efficace de gestion d'opportunités et d'affaires

L'AOM : l'analyseur d'opportunités, le go/no go

Améliorer le taux de transformation

Réussir son PAC (Plan d'Action Commercial)

Mettre en place des revues d'affaires efficaces 

JOUR 2

Matin

Réussir l'entretien de vente en mode gagnant

Maîtriser l'art du questionnement : la maïeutique

Découvrir les enjeux du client et réussir le diagnostic

Convaincre ou persuader

Promouvoir son offreAprès-midi

Adopter les tactiques en vente complexe les plus adaptées au contexte

Analyser l'environnement et adopter la tactique la plus efficace

Stratégies, tactiques et contre-tactiques en vente complexe (directes, indirectes…)

Déjouer les pièges de ses concurrents

Réussir son closing 

JOUR 3

Matin

Élaborer un message valeur gagnant

Réussir son accroche

Structurer son message valeur

Adapter son message valeur à ses ciblesAprès-midi

Rédiger une proposition commerciale à valeur ajoutée

La proposition à valeur ajoutée : la fusée VOSTOK

Structurer une proposition commerciale frappante

Se différencier grâce à la proposition commerciale 

FIN DE LA FORMATION

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JOUR 1

Matin

Les spécificités de la communication téléphoniqueAvantages et inconvénients du téléphone

Conséquences en termes de communication

Qualités primordiales d'un appel

Les spécificités liées aux différentes situations : émission, réception d'appel, prise de commande, rendez-vous, renseignement, réclamation...

L'impact des communications en termes de coût (portables, durée de la communication...)Après-midi

Véhiculer une image positive de soi et de l'entreprise

Importance de la préparation : matérielle, physique, psychologique

Savoir débuter un entretien : la première impression, la présentation et l'identification de l'interlocuteur

Utilisation des techniques d'accueil : attente, transfert, répondeur...

Connaître et bien utiliser sa voix 

JOUR 2

Matin

Optimiser ses entretiens en utilisant les techniques de communication et le langage adaptésL'écoute analytique et l'écoute active

La reformulation et le recentrage

Les stratégies de questionnement

La personnalisation

Les faux amis, les mots à éviter 

Après-midi

Structurer ses entretiens

Les étapes d'un appel en réception

Les étapes d'un appel en émissionGarder la maîtrise dans les situations délicatesS'adapter aux différents interlocuteurs et les valoriser

Prendre en compte le grief et proposer des solutions

Gérer les situations délicates et le stress qui en découle

Identifier et hiérarchiser ses priorités 

FIN DE LA FORMATION

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AVANT LA FORMATION

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Accueil et introduction Présentation des participants et de leurs attentes.

Objectifs et enjeux de la journée.  

Les bases de la communication téléphonique Comprendre les spécificités de la communication téléphonique.

Les éléments clés d'une communication efficace au téléphone.

Exercices pratiques : écoute active, ton de la voix, et articulation.  

Techniques pour renforcer les compétences relationnelles Gestion des premières impressions au téléphone.

Techniques pour établir un rapport de confiance.

Gérer les situations difficiles et les appels conflictuels.

Mises en situation et jeux de rôle.  

Optimiser et professionnaliser ses entretiens téléphoniques Structurer un appel pour maximiser son efficacité.

Techniques pour guider la conversation et atteindre ses objectifs.

Gestion du temps et des priorités au téléphone.  

S'adapter à toutes les situations Techniques d'adaptation rapide aux différents interlocuteurs.

Comment rester professionnel dans des situations imprévues ou stressantes.

Conseils pour maintenir une attitude positive et constructive.  

FIN DE LA FORMATION

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