À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Préparer un discours téléphonique efficace
Surmonter les barrages pour atteindre le bon interlocuteur
Maîtriser les techniques de prise de contact et de communication
Renforcer sa force de conviction pour obtenir un rendez-vous
Conclure efficacement les appels pour fixer un rendez-vous
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Jour 1 :
Matin Préparation et Élaboration du Discours Comprendre l'importance de la préparation avant l'appel
Techniques pour élaborer un discours clair et convaincant Techniques de Communication Téléphonique Les bases de la communication efficace par téléphone
Exercices pratiques : simulations d'appels Jour 1 : Après-midi Franchir les Barrages Téléphoniques Identifier les types de barrages et comment les surmonter
Stratégies pour atteindre le bon interlocuteur Atelier Pratique : Scénarios Réels Jeux de rôle pour appliquer les techniques apprises
Feedback et ajustements personnalisés
Jour 2 :
Matin Techniques de Prise de Contact Approches pour établir un premier contact positif
Exercices de mise en situation Renforcement de la Force de Conviction Travailler sur la confiance en soi et la persuasion
Techniques pour renforcer son argumentaire Après-midi Obtenir le Rendez-vous Stratégies pour conclure efficacement et obtenir un rendez-vous
Gestion des objections et réponses aux refus Plan d'Amélioration Personnel Élaboration d'un plan d'action pour améliorer ses compétences
Discussion et retour d'expérience
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF