AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Introduction à la Négociation Interculturelle Importance des achats internationaux dans le commerce actuel.

Vue d'ensemble des défis et opportunités des négociations interculturelles.  

Comprendre les Différences Culturelles Présentation des dimensions culturelles clés (selon Hofstede, Trompenaars, etc.).

Impact des différences culturelles sur les comportements en négociation.  

Stratégies et Tactiques de Négociation Analyse des différentes approches de négociation selon les cultures.

Étude de cas : stratégies de négociation réussies à l'international.  

Communication Efficace dans un Contexte Interculturel Techniques de communication adaptées à divers contextes culturels.

Gestion des malentendus et des barrières linguistiques.  

Anticipation et Gestion des Conflits Culturels Identification des sources potentielles de conflits dans les négociations interculturelles.

Méthodes pour anticiper et résoudre ces conflits.  

Outils pour la Négociation Interculturelle Présentation d'outils et de techniques pour améliorer les compétences en négociation interculturelle.

Jeux de rôle : application pratique des outils dans des scénarios de négociation.  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

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Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

Jour 1

Matin

La phase préparatoire de négociation

Etablir un périmètre et employer les outils adaptés

Etablir un plan de négociation et définir les potentielles marges de manoeuvre 

Après-midi

La phase de rencontre avec le fournisseur

Etablir un cadre de négociation respectueux

Conserver une attitude d'ouverture

Opérer une écoute active et utiliser la reformulation pour récolter les informations 

Jour 2

Matin

La phase cruciale de négociation

Résister à tout type de pression

Reconnaître les tactiques de séduction ou à l'inverse de menace

Convaincre et persuader

Tourner à son avantage une rupture dans la chaîne d'approvisionnement 

Après-midi

Faire preuve d'agilité et de flexibilité

Faire preuve d'adaptation pour aboutir à un accord

Gommer ses faiblesses et s'appuyer sur ses points forts

Appliquer les différentes tactiques de communication

Utiliser la Programmation Neuro-Linguistique (PNL) pour s' adapter à son interlocuteurFIN DE LA FORMATION

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AVANT LA FORMATION

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Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Introduction à la Négociation Achat Importance de la négociation dans le processus d'achat.

Vue d'ensemble des objectifs de la formation.  

Comprendre les Enjeux Financiers Analyse de la marge bénéficiaire : Comment l'achat influence la marge.

Stratégies pour l'optimisation des coûts : Techniques pour augmenter la rentabilité.  

Mécanismes de Communication Efficace Principes de communication : Écoute active, questionnement, reformulation.

Styles de négociation : Identifier et adapter son style aux différents fournisseurs.  

Techniques de Négociation Achat Préparation à la négociation : Définir ses objectifs, connaître son fournisseur.

Tactiques de négociation : Techniques pour gagner en influence, gérer les objections.  

Cas Pratiques et Jeux de Rôle Mises en situation : Simulations de négociations avec feedback constructif.

Analyse de cas réels : Discussion en groupe sur des études de cas.  

Stratégies Avancées Négociation basée sur la valeur : Créer et partager la valeur dans les accords.

Gestion des relations fournisseurs : Construire des partenariats stratégiques.  

FIN DE LA FORMATION

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AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.   Jour 1 : Techniques de négociation par téléphone Matin : Bases de la communication téléphonique Comprendre les spécificités de la communication par téléphone.

Techniques d'écoute active et de questionnement.  

Après-midi : Stratégies de négociation téléphonique Structurer un appel de négociation.

Gérer les objections et conclure efficacement. Jour 2 : Techniques de négociation par mail Matin : Rédaction efficace pour la négociation Structurer un mail de négociation convaincant.

Utiliser un langage clair et persuasif.  

Après-midi : Stratégies de suivi et relance par mail Techniques de suivi pour maintenir l'engagement.

Gérer les réponses et ajuster la stratégie de négociation.  

FIN DE LA FORMATION

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AVANT LA FORMATION

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Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1

Matin

Comprendre l'importance des relances 

Les enjeux de trésorerie

Assurer le statut de l'entreprise

Trouver des solutions au plus vite 

Les différentes formes de relanceDéfinir les aspects juridiquesLes notions de délais

Le droit de refus (vente ou livraison)

Distinguer les relances selon l'acheteur (particulier ou professionnel)Après-midi

Le processus de relance téléphonique

Identifier les différentes étapes

Etablir un calendrier des relances

Assurer la gestion des relances

Rassembler et motiver sa force commerciale lors d'opérations de ventes 

JOUR 2

Matin

Le fonctionnement concret de la relance téléphonique

La méthode des 4C : Contacter, Comprendre, Convaincre et Conclure

Maîtriser le vocabulaire, l'intonation

Utiliser les techniques de questionnement et de reformulation Repérer les différentes attitudesClients bavards, agressifs ou malhonnête

Savoir exprimer un refus 

Conserver le lienAprès-midi

Aboutir à une solution viable et durable

Connaître les potentielles marges de négociation possibles

Trouver un point d'entente convenable pour chacune des parties

Les conséquences si aucun accord n'est trouvé 

Établir des écrits comme preuve 

FIN DE LA FORMATION

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AVANT LA FORMATION

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Introduction au Processus d'Encaissement Vue d'ensemble du cycle de vente et du processus d'encaissement.

Importance de l'encaissement efficace pour la santé financière de l'entreprise.  

Techniques de Relance par Téléphone Principes de communication efficace pour la relance téléphonique.

Scripts et scénarios de relance : cas pratiques et jeux de rôle.

Gestion des objections et négociation amiable pour accélérer l'encaissement.  

Aspects Juridiques de l'Encaissement Cadre légal de la relance et de l'encaissement des créances.

Procédures amiables et judiciaires : connaître ses droits et ses obligations.

Impact du RGPD sur la gestion des données clients dans le cadre des relances.  

Gestion des Situations Complexes Identification et gestion des cas de non-paiement chronique ou de contestations.

Stratégies pour gérer les situations délicates tout en préservant la relation client.  

Maintien du Lien avec le Client Techniques pour renforcer la relation client au cours du processus d'encaissement.

Importance du service après-vente et du suivi client pour prévenir les retards de paiement.  

FIN DE LA FORMATION

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