À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Utiliser des techniques de relance par téléphone
Maîtriser les aspects juridiques
Maîtriser les situations complexes
Maintenir le lien
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin
Comprendre l'importance des relances
Les enjeux de trésorerie
Assurer le statut de l'entreprise
Trouver des solutions au plus vite
Les différentes formes de relanceDéfinir les aspects juridiquesLes notions de délais
Le droit de refus (vente ou livraison)
Distinguer les relances selon l'acheteur (particulier ou professionnel)Après-midi
Le processus de relance téléphonique
Identifier les différentes étapes
Etablir un calendrier des relances
Assurer la gestion des relances
Rassembler et motiver sa force commerciale lors d'opérations de ventes
JOUR 2
Matin
Le fonctionnement concret de la relance téléphonique
La méthode des 4C : Contacter, Comprendre, Convaincre et Conclure
Maîtriser le vocabulaire, l'intonation
Utiliser les techniques de questionnement et de reformulation Repérer les différentes attitudesClients bavards, agressifs ou malhonnête
Savoir exprimer un refus
Conserver le lienAprès-midi
Aboutir à une solution viable et durable
Connaître les potentielles marges de négociation possibles
Trouver un point d'entente convenable pour chacune des parties
Les conséquences si aucun accord n'est trouvé
Établir des écrits comme preuve
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF