À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Utiliser des techniques de relance par téléphone
Maîtriser les aspects juridiques
Maîtriser les situations complexes
Maintenir le lien
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction au Processus d'Encaissement Vue d'ensemble du cycle de vente et du processus d'encaissement.
Importance de l'encaissement efficace pour la santé financière de l'entreprise.
Techniques de Relance par Téléphone Principes de communication efficace pour la relance téléphonique.
Scripts et scénarios de relance : cas pratiques et jeux de rôle.
Gestion des objections et négociation amiable pour accélérer l'encaissement.
Aspects Juridiques de l'Encaissement Cadre légal de la relance et de l'encaissement des créances.
Procédures amiables et judiciaires : connaître ses droits et ses obligations.
Impact du RGPD sur la gestion des données clients dans le cadre des relances.
Gestion des Situations Complexes Identification et gestion des cas de non-paiement chronique ou de contestations.
Stratégies pour gérer les situations délicates tout en préservant la relation client.
Maintien du Lien avec le Client Techniques pour renforcer la relation client au cours du processus d'encaissement.
Importance du service après-vente et du suivi client pour prévenir les retards de paiement.
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF