MODULE 1

Définir l'écoute activeMODULE 2 Notions de base du langage corporelMODULE 3 L'attitude est toutMODULE 4 Encourager la conversationMODULE 5 Établir des relationsMODULE 6 Résumé

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Jour 1 :

Matin : Techniques d'Animation de Réunion  

Clarifier les objectifs et l'importance des réunions  

Préparer un ordre du jour structuré et pertinent  

Identifier et attribuer les rôles des participants  

Encourager une participation active et équilibrée  

Gérer les discussions pour maintenir le focus  

Faciliter la prise de décisions collectives  

Conclure avec un résumé des actions à entreprendre  

Évaluer l'efficacité et l'impact des réunions  

Après-midi : Rédaction Efficace de Compte Rendu de Réunion  

Identifier les éléments essentiels à rapporter  

Structurer l'information de manière claire et concise  

Utiliser un langage professionnel et précis  

Synthétiser les discussions et décisions clés  

Différencier les types de comptes rendus selon les besoins  

Assurer une distribution rapide et ciblée  

Vérifier l'exactitude et la clarté des informations  

Archiver les comptes rendus pour une consultation future  

Jour 2 :

Matin : Maîtrise de la Prise de Parole en Public  

Développer la confiance en soi pour s'exprimer en public  

Structurer un discours de manière claire et engageante  

Utiliser des techniques de communication non-verbale  

Captiver l'audience dès les premiers instants  

Adapter le message au public cible et au contexte  

Gérer le trac et l'anxiété liés à la scène  

Utiliser des supports visuels pour renforcer le message  

Conclure efficacement et inviter à l'interaction  

Après-midi : Communication Interpersonnelle et Influence  

Écouter activement et répondre de manière appropriée  

Gérer les conflits et négocier des solutions constructives  

Adapter son style de communication à différents interlocuteurs  

Développer l'empathie et la compréhension mutuelle  

Utiliser des techniques de questionnement pour clarifier les enjeux  

Construire des relations professionnelles solides et durables  

Influencer et persuader avec intégrité et respect  

Communiquer efficacement dans des situations difficiles    

Clôture de la formation

Synthèse des techniques apprises et planification des étapes suivantes pour les participants

Conseils pour améliorer la prise de parole en continu

Évaluation de la formation et feedback des participants

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

Jour 1

Matin

L'analyse du marché et l'augmentation des ventes en rente viagère

La baisse des retraites comme conjoncture socio-économique favorable pour l'acheteur

L'absence de recours à l'emprunt pour l'acquéreur qui souhaite se constituer un capital immobilier

Les avantages pour l'agent immobilier

Se familiariser avec les nouveaux types de viager (viager semi-occupé, viager sans rente, vente à terme)Maîtriser les aspects juridiques relatifs à la vente en viagerLes leviers de validité du contrat (capacité, consentement, objet, cause)

L'exécution du contrat et ses garanties

Les origines de la caducité et de l'annulation d'un contrat 

Après-midi

Le calcul du montant de la rente

Estimer son bien : la distinction entre valeur foncière et valeur locative

Le calcul de la rente : spécificités

Les droits du crédirentier

Cas de réversibilité de la rente

Revaloriser la rente en cours de contrat

Modalités de paiementAnalyser les garanties pour le vendeurSolidarité entre les acquéreurs

Le cautionnement solidaire

Le privilège du vendeur d'immeuble

La clause résolutoire

L'assurance contre l'incendie 

Jour 2

Matin

Maîtriser les aspects fiscaux relatifs à la vente en viager

Les atouts pour le crédirentier

Les spécificités pour le débirentier (droits d'enregistrement)

Charges d'entretien et impôts locaux

Fiscalité relative aux droits de succession dans le cas d'une vente en viager 

Après-midiMaîtriser la rédaction du mandat et du compromis de vente

Mandat et compromis de vente : des clauses particulières pour chacun

Conciliation de la condition suspensive de l'obtention d'un prêt et des garanties pour le vendeurAnalyse de variables et mise en pratiqueCas viager libre ou occupé

Saisir les enjeux liés à la pluralité de vendeurs

Cas de réversibilité de la rente

Régime matrimonial et incidence

Tables de mortalité

Coefficients diviseurs 

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATIONEntretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.JOUR 1

Matin

La prise de contactTechniques pour se présenter : première impression, crédibilité de l'entreprise

La communication positiveLa découverte du clientTechnique de découverte : recueillir les besoins, installer la confiance

Questionner : les différents types de questions

Ecouter : l'écoute active pour rebondir

Analyser

Faire ressortir les besoins cachés

Reformuler les besoins du clientAprès-midi

L'argumentation commercialeLa méthode CAB : Caractéristiques - Avantages - Bénéfice

Démontrer l'adéquation de la solution au besoin

Se différencier de la concurrence en personnalisant

Formuler une proposition : devis, offre, présentation verbaleJOUR 2

Matin

La réponse aux objectionsQu'est-ce qu'une objection ?

Répondre aux objections en les transformant en élément positif

Identifier les types d'objections et les anticiperLe prix Savoir présenter et défendre le prix

Traiter l'objection-prixAprès-midi

Conclure la vente et fin de l'entretienIdentifier le moment du closing

Obtenir l'engagement

Prendre congé

AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Introduction à la Télévente Présentation de la télévente : définition, enjeux et spécificités par rapport à la vente en face à face.

Importance de la préparation et de l'organisation dans la télévente.  

Les Étapes de l'Entretien de Télévente Détail des différentes phases de l'entretien de télévente : préparation, prise de contact, découverte, argumentation, conclusion et suivi.

Adaptation des techniques de vente classiques à la télévente.  

Cerner les Besoins du Client en Télévente Techniques d'écoute active spécifiques à la télévente pour identifier précisément les besoins du client.

Importance du questionnement ouvert pour amener le client à exprimer ses attentes.  

Communication Positive en Télévente Stratégies pour instaurer une communication positive et construire une relation de confiance par téléphone.

Techniques pour utiliser un langage engageant et positif, adapté au contexte de la télévente.  

Engagement du Client en Télévente Reconnaissance des signaux d'achat et des moments opportuns pour engager le client.

Techniques pour encourager la prise de décision et conclure la vente par téléphone.  

Ateliers Pratiques et Simulations Mises en situation réelles avec des appels de télévente simulés pour pratiquer les différentes étapes de l'entretien.

Jeux de rôle pour expérimenter la découverte des besoins et l'engagement du client.  

Gestion des Objections en Télévente Méthodes pour anticiper, écouter et traiter efficacement les objections par téléphone.

Exercices pratiques pour transformer les objections en opportunités de vente.

AVANT LA FORMATION  

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1

Matin

La prise de contact

Techniques pour se présenter : première impression, crédibilité de l'entreprise

La communication positive

La communication non verbaleAprès-midi

La découverte du client

Technique de découverte : recueillir les besoins, installer la confiance

Questionner : les différents types de questions

Ecouter : l'écoute active pour rebondir

Analyser

Faire ressortir les besoins cachés

Reformuler les besoins du client 

JOUR 2

Matin

L'argumentation commerciale

Démontrer l'adéquation de la solution au besoin

Se différencier de la concurrence

Formuler une proposition : devis, offre, présentation verbaleAprès-midi

La réponse aux objections

Qu'est-ce qu'une objection ?

Transformer une objection en élément positif

Identifier les types d'objections et les anticiper

Traiter l'objection prix avec différentes techniquesSignature du contrat et fin de l'entretienIdentifier le moment d'engager son client

Obtenir un engagement et signer

Prendre congé 

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.