Identifier et maîtriser les différentes étapes de l'entretien de vente et les appliquer à la télévente
Mieux cerner les besoins de son client
Maîtriser la communication positive
Identifier le moment d'engager son client
AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction à la Télévente Présentation de la télévente : définition, enjeux et spécificités par rapport à la vente en face à face.
Importance de la préparation et de l'organisation dans la télévente.
Les Étapes de l'Entretien de Télévente Détail des différentes phases de l'entretien de télévente : préparation, prise de contact, découverte, argumentation, conclusion et suivi.
Adaptation des techniques de vente classiques à la télévente.
Cerner les Besoins du Client en Télévente Techniques d'écoute active spécifiques à la télévente pour identifier précisément les besoins du client.
Importance du questionnement ouvert pour amener le client à exprimer ses attentes.
Communication Positive en Télévente Stratégies pour instaurer une communication positive et construire une relation de confiance par téléphone.
Techniques pour utiliser un langage engageant et positif, adapté au contexte de la télévente.
Engagement du Client en Télévente Reconnaissance des signaux d'achat et des moments opportuns pour engager le client.
Techniques pour encourager la prise de décision et conclure la vente par téléphone.
Ateliers Pratiques et Simulations Mises en situation réelles avec des appels de télévente simulés pour pratiquer les différentes étapes de l'entretien.
Jeux de rôle pour expérimenter la découverte des besoins et l'engagement du client.
Gestion des Objections en Télévente Méthodes pour anticiper, écouter et traiter efficacement les objections par téléphone.
Exercices pratiques pour transformer les objections en opportunités de vente.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF