À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Identifier et maîtriser les différentes étapes de l'entretien de vente
Mieux cerner les besoins de son client
Maîtriser la communication positive
Identifier le moment d'engager son client
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin
La prise de contact
Techniques pour se présenter : première impression, crédibilité de l'entreprise
La communication positive
La communication non verbaleAprès-midi
La découverte du client
Technique de découverte : recueillir les besoins, installer la confiance
Questionner : les différents types de questions
Ecouter : l'écoute active pour rebondir
Analyser
Faire ressortir les besoins cachés
Reformuler les besoins du client
JOUR 2
Matin
L'argumentation commerciale
Démontrer l'adéquation de la solution au besoin
Se différencier de la concurrence
Formuler une proposition : devis, offre, présentation verbaleAprès-midi
La réponse aux objections
Qu'est-ce qu'une objection ?
Transformer une objection en élément positif
Identifier les types d'objections et les anticiper
Traiter l'objection prix avec différentes techniquesSignature du contrat et fin de l'entretienIdentifier le moment d'engager son client
Obtenir un engagement et signer
Prendre congé
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF