Identifier et maîtriser les différentes étapes de l'entretien de vente et les appliquer à la télévente
Mieux cerner les besoins de son client
Maîtriser la communication positive
Identifier le moment d'engager son client
AVANT LA FORMATIONEntretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.JOUR 1
Matin
La prise de contactTechniques pour se présenter : première impression, crédibilité de l'entreprise
La communication positiveLa découverte du clientTechnique de découverte : recueillir les besoins, installer la confiance
Questionner : les différents types de questions
Ecouter : l'écoute active pour rebondir
Analyser
Faire ressortir les besoins cachés
Reformuler les besoins du clientAprès-midi
L'argumentation commercialeLa méthode CAB : Caractéristiques - Avantages - Bénéfice
Démontrer l'adéquation de la solution au besoin
Se différencier de la concurrence en personnalisant
Formuler une proposition : devis, offre, présentation verbaleJOUR 2
Matin
La réponse aux objectionsQu'est-ce qu'une objection ?
Répondre aux objections en les transformant en élément positif
Identifier les types d'objections et les anticiperLe prix Savoir présenter et défendre le prix
Traiter l'objection-prixAprès-midi
Conclure la vente et fin de l'entretienIdentifier le moment du closing
Obtenir l'engagement
Prendre congé
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF