AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1

Matin

Introduction aux causeries : objectifs, contexte et public cible.

Structurer une causerie captivante : introduction, développement, conclusion.

Utiliser des techniques de storytelling pour rendre sa causerie plus engageante. 

Après-midi

Maîtriser la prise de parole en public : gestion du stress, posture, gestuelle et voix.

Utiliser des supports visuels efficaces pour renforcer son message.

Gérer les interactions avec l'auditoire et répondre aux questions. 

JOUR 2

Matin

Adapter sa causerie en fonction du public : adaptation du langage et des exemples.

Utiliser l'humour de manière appropriée pour captiver l'auditoire.

Mettre l'accent sur la clarté et la concision du message. 

Après-midi

Utiliser des techniques de persuasion pour influencer positivement l'auditoire.

Pratiquer la causerie à travers des exercices et des mises en situation.

Évaluer sa performance et identifier des axes d'amélioration 

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances

Élaboration d'un plan d'action personnel pour réussir ses causeries.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Introduction à la communication professionnelle Importance de la communication efficace dans le milieu professionnel.

Enjeux et objectifs de la communication professionnelle.  

Développement des compétences d'écoute active Principes de l'écoute active : comprendre au-delà des mots.

Exercices pratiques pour améliorer l'écoute et la compréhension.  

Adaptation de la communication selon l'interlocuteur Identification des différents types d'interlocuteurs et de leurs besoins.

Stratégies pour adapter son style et son message en fonction du public.  

Techniques de communication persuasive Principes de persuasion et d'influence positive.

Mises en situation : appliquer les techniques de persuasion dans divers contextes professionnels.  

Amélioration de la communication écrite et numérique Bonnes pratiques pour une communication écrite claire et efficace : emails, rapports, présentations.

Utilisation des outils numériques pour optimiser sa communication.  

Ateliers pratiques et études de cas Exercices d'application : rédaction de messages, simulations de conversations, présentations.

Analyse de cas réels : évaluation et amélioration de communications professionnelles existantes.  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances

Élaboration d'un plan d'action personnel pour réussir ses causeries.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Jour 1

Matin : Réussir l'entretien de vente

Comprendre les attentes et besoins des clients

Techniques pour établir un climat de confiance

Présenter efficacement ses produits ou services

Argumenter de manière convaincante pour conclure la vente  

Après-midi : Fidéliser ses clients

Stratégies pour maintenir une relation durable avec les clients

Techniques de suivi après-vente pour assurer la satisfaction client

Analyser les retours clients pour améliorer l'offre  

Jour 2

Matin : Défendre son prix et négocier

Techniques pour justifier le prix et démontrer la valeur ajoutée

Stratégies de négociation pour obtenir les meilleures conditions

Gérer les objections et transformer les résistances en opportunités

Conclure des accords gagnant-gagnant  

Après-midi : Plan de développement et gestion du temps

Établir un plan de prospection efficace pour développer son portefeuille clients

Identifier les opportunités de marché et les priorités de prospection

Optimiser l'expérience client sur l'ensemble du parcours d'achat

Gérer ses priorités et organiser son temps pour maximiser l'efficacité sur le terrain  

FIN DE LA FORMATION

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AVANT LA FORMATION

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Jour 1  

Matin : Comprendre les enjeux et les attentes des patients Identifier les sources de tension courantes dans le cadre médical (délais, indisponibilités, incompréhensions)

Reconnaître les différents profils de patients difficiles (colériques, anxieux, impatients, etc.)

Comprendre l'impact du stress et des émotions sur la communication téléphonique

Analyser son propre comportement face aux situations tendues

Développer une posture professionnelle et empathique adaptée au contexte médical  

Après-midi : Maîtriser les bases de la communication apaisante Utiliser une écoute active pour désamorcer les tensions

Reformuler et clarifier les besoins pour éviter les malentendus

Adopter un ton calme et rassurant, même face à l'agressivité

Apprendre à poser des limites tout en restant bienveillant

Gérer les interruptions et prioriser les demandes urgentes au téléphone  

Jour 2  

Matin : Gérer les situations conflictuelles avec assurance Réagir face à un patient en colère : techniques pour calmer et apaiser

Transformer une plainte ou une critique en opportunité de dialogue

Désamorcer les comportements agressifs ou irrespectueux sans perdre son calme

Savoir dire "non" de manière diplomatique et argumentée

Traiter les cas spécifiques : patients anxieux, en détresse ou demandant des traitements immédiats  

Après-midi : Se protéger et améliorer ses compétences au quotidien Gérer son propre stress face à des situations tendues

Prendre du recul pour éviter de se sentir personnellement attaqué

Mettre en place des outils et techniques pour structurer les appels difficiles

Partager des retours d'expérience et bonnes pratiques entre collègues

Construire un plan d'action personnel pour gérer les appels difficiles à long terme  

FIN DE LA FORMATION

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AVANT LA FORMATION

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Matin : Comprendre les enjeux, les attentes et les bases de la communication apaisante

1. Comprendre les enjeux et les attentes des patients

Identifier les sources de tension courantes dans le cadre médical (délais, indisponibilités, incompréhensions). Reconnaître les différents profils de patients difficiles (colériques, anxieux, impatients, etc.). Comprendre l'impact du stress et des émotions sur la communication téléphonique. 2. Adopter une posture professionnelle et empathique

Analyser son propre comportement face aux situations tendues. Développer une posture professionnelle et empathique adaptée au contexte médical. 3. Maîtriser les bases de la communication apaisante

Utiliser une écoute active pour désamorcer les tensions. Reformuler et clarifier les besoins pour éviter les malentendus. Adopter un ton calme et rassurant, même face à l'agressivité. Après-midi : Gérer les situations conflictuelles et préserver son bien-être

1. Gérer les situations conflictuelles avec assurance

Réagir face à un patient en colère : techniques pour calmer et apaiser. Transformer une plainte ou une critique en opportunité de dialogue. Désamorcer les comportements agressifs ou irrespectueux sans perdre son calme. Savoir dire "non" de manière diplomatique et argumentée. Traiter les cas spécifiques : patients anxieux, en détresse ou demandant des traitements immédiats. 2. Se protéger et améliorer ses compétences au quotidien

Gérer son propre stress face à des situations tendues. Prendre du recul pour éviter de se sentir personnellement attaqué. Partager des retours d'expérience et bonnes pratiques entre collègues. Construire un plan d'action personnel pour gérer les appels difficiles à long terme.  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1

Matin

Se préparer à prospecter

Définir les objectifs, les cibles, les marchés dans le cadre de la politique commerciale de l'entreprise

Comment chercher ses prospects ?

Préparer son argumentaireIdentifier les stratégies de prospection et leurs outilsAller vers le prospect : le mailing, le téléphone...

Faire venir le prospect : les salons professionnels...

S'inviter chez le prospect : la recommandation, l'essai gratuitAprès-midi

Maîtriser la prospection téléphonique

La communication téléphonique

Prendre ses RDV

Baliser les étapes de l'entretien

Construire la phrase d'accroche

Passer les barrages secrétaires

Répondre aux différentes objections (de prix, qualité...)

Savoir conclure positivement 

JOUR 2

Matin

Maîtriser la prospection physique

Conduire un premier entretien

Identifier les principes de la communication

Découvrir la technique des 4C : Connaître, Communiquer, Convaincre, Conclure

Découvrir les étapes clés de l'entretien

Développer un climat de confiance

Savoir être à l'aise pour mettre à l'aise

Découvrir les premiers mots qui font vendreAprès-midi

Exercer un suivi rigoureux

Elaborer une liste des clients potentiels

Relancer téléphoniquement pour vendre ou reprendre un RDV

Suivre régulièrement les prospects

Qualifier en permanence les informations recueillies 

FIN DE LA FORMATION

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