AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Introduction à la prospection commerciale Importance de la prospection dans le développement commercial.

Vue d'ensemble des différentes techniques de prospection.  

Maîtrise des techniques de prospection et de leurs outils Détail des techniques de prospection : prospection téléphonique, emailing, réseautage, réseaux sociaux, etc.

Présentation des outils de prospection : CRM, outils d'emailing, plateformes de réseautage professionnel.  

Stratégies d'organisation pour la prospection Planification et organisation de la prospection : définition des objectifs, segmentation du marché, planification des actions.

Techniques pour augmenter l'efficacité et le rendement de la prospection.  

Obtention de rendez-vous ciblés Techniques pour cibler efficacement les prospects et obtenir des rendez-vous.

Scripts et scénarios pour les appels à froid et les emails de prise de contact.  

Conduite du premier entretien avec le prospect Préparation de l'entretien : recherche sur le prospect, définition des objectifs de l'entretien.

Techniques d'entretien : écoute active, questions ouvertes, présentation des bénéfices.  

Développement des ventes Techniques pour mener l'entretien vers une conclusion positive : identification des besoins, présentation de solutions adaptées, gestion des objections.

Stratégies pour conclure la vente ou obtenir un engagement.  

Ateliers pratiques et simulations Exercices pratiques sur les différentes techniques de prospection.

Simulations d'entretiens de vente pour pratiquer la conduite d'un entretien efficace.  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.JOUR 1

Matin : Recherche et identification de partenaires potentiels

Introduction au partenariat commercial

Définition et types de partenariats commerciaux

Avantages et défis des partenariats commerciauxStratégies de recherche de partenaires

Identification des critères de sélection des partenaires

Utilisation d'outils et de plateformes pour la recherche de partenaires

Évaluation des partenaires potentiels 

Après-midi : Prise de contact et communication initialeTechniques de prise de contact efficace

Rédaction d'e-mails et de lettres d'introduction

Techniques d'appel à froidPréparation pour le premier rendez-vous

Élaboration d'un argumentaire clair et convaincant

Préparation des réponses aux questions potentiellesJOUR 2

Matin : Négociation et mise en place du partenariat

Techniques de négociation

Comprendre les besoins et les attentes du partenaire

Développement d'une proposition gagnant-gagnantMise en place du partenariat

Rédaction d'un accord de partenariat

Planification de la mise en œuvre du partenariatAprès-midi : Suivi et gestion du partenariatTechniques de suivi efficace du partenariat

Établissement d'indicateurs de performance clés (KPI)

Mise en place d'un système de reporting régulierGestion des défis et des conflits

Techniques de résolution de problèmes

Maintien d'une communication ouverte et constructive 

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Introduction aux Partenariats Commerciaux Définition et importance des partenariats commerciaux.

Types de partenariats et exemples de réussite.  

Recherche de Partenaires Potentiels Stratégies pour identifier et sélectionner des partenaires potentiels.

Utilisation des outils numériques et réseaux sociaux dans la recherche de partenaires.  

Prise de Contact et Premières Approches Techniques de communication efficace pour une première prise de contact.

Préparation et personnalisation des propositions de partenariat.  

Négociation des Partenariats Fondamentaux de la négociation dans un contexte de partenariat.

Stratégies pour créer une proposition gagnant-gagnant.  

Suivi et Gestion des Partenariats Outils et méthodes pour le suivi efficace des partenariats.

Évaluation et renforcement du partenariat au fil du temps.  

Gestion des Défis et Conflits Identification et prévention des conflits potentiels.

Techniques de résolution de conflits dans les partenariats commerciaux.  

Ateliers Pratiques Simulations de recherche, prise de contact, et négociation avec des partenaires.

Études de cas sur la gestion des défis et conflits dans les partenariats existants.  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1

Matin

Rappel sur le métier de commercial

Identifier les attentes des entreprises clientes vis-à-vis d'un commercial

S'orienter client

Définir les missions du commercial, les structurerProspecter efficacementIdentifier les critères de ciblage pertinents

Les étapes de la prospection

Préparer sa prospection, ses appels, ses entretiens

Anticiper les objections et difficultés éventuelles

Le tableau de bord SPANCOAprès-midi

Valoriser sa prise de contact

Travailler le fond et la forme dans la prise de contact

Démarrer un entretien de vente en créant un climat positifPréparer sa visiteCibler les 4 S (Synthèse, Sélection, Stratégie et Supports) Rechercher les besoinsStructurer sa découverte

Utiliser les bonnes questions

Reformuler les motivations du client 

JOUR 2

Matin

Construire avec son client la solution adaptée

Associer le client à la recherche d'une solution

Structurer et démontrer les bénéfices de la solution : bâtir son argumentation

Présenter et mettre en adéquation le prix et les raisons d'achats du clientTraiter les objections et engager le clientAppliquer une méthode efficace de traitement des objections

Se servir des objections pour mettre en avant la valeur de l'offre

Rebondir sur les objections pour mieux argumenterAprès-midi

Savoir conclure

Conclure aux premiers signaux d'achat

Utiliser une technique de conclusion adaptée à la situationSavoir fidéliserIdentifier les actions de fidélisation adaptées

Créer de la valeur dans le suivi client

Les 10 étapes de la fidélisation

S'inscrire dans le temps et le calendrier client 

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Introduction à la démarche commerciale Vue d'ensemble du processus de vente : de la prospection à la fidélisation.

Importance de structurer son approche commerciale.  

Structuration de l'approche de prospection Identification et segmentation du marché cible.

Techniques de prospection efficaces et planification des actions.  

Maîtrise des étapes de la vente Préparation à la rencontre client : recherche et élaboration d'une proposition de valeur.

Techniques de présentation et de communication pour capter l'intérêt du client.

Gestion des objections et techniques de closing pour conclure la vente.  

Actions commerciales à forte valeur ajoutée Analyse des actions générant le plus d'impact et retour sur investissement.

Création de partenariats et réseaux pour maximiser les opportunités commerciales.  

Exprimer les « plus » de sa proposition Développement d'un argumentaire mettant en avant les avantages uniques et les bénéfices pour le client.

Utilisation d'études de cas et témoignages pour renforcer la proposition.  

Ateliers pratiques et simulations Exercices de mise en situation pour pratiquer la prospection, la négociation, et le closing.

Simulations de vente pour mettre en pratique l'expression des « plus » de sa proposition.  

Techniques de fidélisation Stratégies pour construire des relations durables avec les clients.

Programmes de fidélisation et suivi post-vente pour encourager les réachats.  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1

Matin

Mesurer les enjeux qualitatifs et quantitatifs de la qualité du service rendu au client

Se différencier de ses concurrents

Véhiculer la notoriété et l'image de marque de l'entreprise dans la relation client

Instaurer l'excellence par une cohésion de l'ensemble des services de l'entreprise

Tableaux de bord à mettre en place pour assurer un suivi fiable et utileAprès-midi

Identifier son rôle dans la relation client

Prendre conscience de son rôle vis-à-vis du client, en interne et en externe

Définir ses droits et ses devoirs liés à la relation client

Mettre en place une dynamique de relation client durable 

JOUR 2

Matin

Définir l'ensemble des points de contact avec le client

Identifier les éléments clés constitutifs du capital client

Rentabiliser, optimiser, anticiper

Repérer les points de contact pour optimiser la relation sur l'ensemble de la chaîne

Approfondir l'analyse des besoins pour mieux y répondre

Définir la checklist des points de contactAprès-midi

Optimiser sa relation client

Faire l'inventaire des situations difficiles vécues dans la relation avec le client

Transformer les points d'insatisfaction en opportunités pour vendre, conseiller...

Communiquer au client les preuves de l'engagement et du professionnalisme des interlocuteurs

Mettre en place le suivi de la satisfaction client et le plan d'actions correctivesImpliquer tous les acteurs dans la duréeCommuniquer sur les actions mises en place et les résultats attendus

Transmettre les informations aux services internes pour garantir la continuité de service et une satisfaction à long terme 

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.