Renforcer les compétences relationnelles en situation de communication téléphonique
Acquérir les méthodes et outils pour optimiser et professionnaliser ses entretiens tout en s'adaptant à toutes les situations
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Accueil et introduction Présentation des participants et de leurs attentes.
Objectifs et enjeux de la journée.
Les bases de la communication téléphonique Comprendre les spécificités de la communication téléphonique.
Les éléments clés d'une communication efficace au téléphone.
Exercices pratiques : écoute active, ton de la voix, et articulation.
Techniques pour renforcer les compétences relationnelles Gestion des premières impressions au téléphone.
Techniques pour établir un rapport de confiance.
Gérer les situations difficiles et les appels conflictuels.
Mises en situation et jeux de rôle.
Optimiser et professionnaliser ses entretiens téléphoniques Structurer un appel pour maximiser son efficacité.
Techniques pour guider la conversation et atteindre ses objectifs.
Gestion du temps et des priorités au téléphone.
S'adapter à toutes les situations Techniques d'adaptation rapide aux différents interlocuteurs.
Comment rester professionnel dans des situations imprévues ou stressantes.
Conseils pour maintenir une attitude positive et constructive.
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF