AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Introduction à la Gestion des Conflits Définition et compréhension des conflits dans le contexte professionnel.

Présentation des différents types de conflits : interpersonnels, intra-équipe, inter-équipes.  

Auto-évaluation et Influence Atelier d'auto-évaluation : identifier son style de gestion des conflits.

Techniques pour augmenter sa capacité d'influence dans la résolution de conflits.  

Techniques de Résolution de Conflits Communication efficace : écoute active, expression assertive et feedback constructif.

Négociation et médiation : principes et application pratique.

Exercices pratiques : mise en situation et jeux de rôle.  

Gestion de l'Après-Conflit Stratégies pour reconstruire la confiance et améliorer la cohésion d'équipe.

Planification du suivi : établissement d'objectifs clairs et mesurables pour prévenir les conflits futurs.  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1 : Comprendre et anticiper les situations de tension

Matin : Théorie et identification des tensionsIntroduction à la gestion des tensions en milieu professionnel

Définition des situations de tension

Impact des tensions sur l'équipe et la performanceReconnaissance des signes précurseurs de tension

Analyse des comportements

Communication verbale et non-verbale 

Après-midi : Prévention et désamorçageTechniques de prévention des conflits

Établissement d'un climat de travail positif

Gestion des attentes et clarification des rôlesMéthodes de désamorçage des tensions

Techniques de communication efficace

Gestion de crise et médiation 

JOUR 2 : Gestion active des tensions et renforcement de l'équipe

Matin : Stratégies de résolution de conflitsApproches pratiques pour gérer les conflits

Méthodes de négociation

Prise de décision en situation de criseGestion des émotions en situation de tension

Auto-régulation et gestion du stress

Empathie et écoute active 

Après-midi : Développement d'une culture d'équipe résilienteRenforcement du travail d'équipe et de la cohésion

Activités de team building

Développement d'une charte d'équipePlanification d'action et suivi

Mise en place de plans d'action personnalisés pour prévenir les tensions futures

Techniques de suivi et d'évaluation de la dynamique d'équipe 

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.JOUR 1

Introduction :

Présentation du thème de la formation et des objectifs

Sensibilisation à l'importance de la gestion des conflitsAnalyser le conflit :

Comprendre les différents types de conflits et leurs causes

Analyser les différentes phases du conflit : émergence, escalade et résolution

Identifier les styles de gestion de conflitsDévelopper la coopération :

Comprendre l'importance de la coopération dans la gestion des conflits

Découverte des techniques de communication pour encourager la coopération

Entraînement à la pratique de la coopération en situation de conflitJOUR 2

Gérer les comportements :

Comprendre l'impact des comportements sur la gestion des conflits

Découverte des techniques pour maîtriser ses émotions et éviter les comportements inappropriés en situation de conflit

Entraînement à la pratique de la maîtrise de ses émotions en situation de conflitUtiliser le champ des émotions :

Comprendre l'importance de l'expression des émotions dans la gestion des conflits

Découverte des techniques pour exprimer ses émotions de manière constructive et respectueuse en situation de conflit

Entraînement à la pratique de l'expression des émotions en situation de conflitRésoudre le conflit :

Découverte des techniques pour résoudre les conflits de manière constructive

Entraînement à la pratique de la résolution de conflits en situation de communication

Mise en pratique de la résolution de conflits en situation réelle 

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances

Récapitulatif des acquis de la journée

Évaluation de la formation

Proposition de pistes pour continuer à améliorer la gestion des conflits après la formation

AVANT LA FORMATION

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Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

Jour 1

Matin 

Acquérir un style de management et apprendre à connaître son équipe

S'employer dans son rôle de manager

Elaborer un plan d'action commercial et organiser l'action 

Après-midi

Acquérir un style de management et apprendre à connaître son équipe

Fixer des objectifs motivants

Concevoir des tableaux de suivi

Contrôler et analyser les résultats 

Jour 2

Matin 

Fédérer les équipes autour d'une finalité commune

Prendre en considération les caractéristiques individuelles de chaque collaborateur pour connaître leurs éléments de motivation personnelle 

Après-midi

Fédérer les équipes autour d'une finalité commune

Établir une hiérarchie des fonctions de chacun

Favoriser les compétences des collaborateurs à travers la formation

L'importance de la communication sur les objectifs

Agir en médiateur lors de phases de tensions et de situations délicates 

FIN DE LA FORMATION

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AVANT LA FORMATION

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Fondamentaux du Management Commercial Rôles et responsabilités d'un manager commercial.

Importance de la vision et des objectifs stratégiques dans le management des ventes.  

Construction et Gestion d'une Équipe de Vente Performante Techniques de recrutement et de sélection des commerciaux.

Formation et développement des compétences commerciales.  

Fédération des Équipes autour d'Objectifs Communs Définition d'objectifs de vente clairs et mesurables.

Techniques de motivation et d'engagement des équipes.

Organisation de réunions d'équipe productives et inspirantes.  

Gestion des Performances et Feedback Constructif Mise en place de systèmes d'évaluation des performances.

Techniques pour fournir un feedback constructif et favoriser l'amélioration continue.  

Prise en Compte des Caractéristiques Individuelles Approches adaptatives du management pour répondre aux besoins individuels.

Gestion de la diversité et inclusion dans l'équipe commerciale.  

Ateliers Pratiques et Mises en Situation Exercices pratiques pour appliquer les techniques de management commercial.

Mises en situation pour résoudre des cas de management d'équipe réels ou hypothétiques.  

FIN DE LA FORMATION

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AVANT LA FORMATION

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Jour 1

Matin

Les fondamentaux de la négociation et de la persuasion  

Identifier les différents types de négociation et leurs spécificités  

Les comportements et les attitudes en situation de négociation  

Savoir établir un climat de confiance pour faciliter les échanges  

Appréhender les bases de la communication persuasive    

Après-midi

Découvrir les techniques d'argumentation pour convaincre efficacement  

Structurer ses idées et ses arguments pour gagner en clarté  

Adapter son discours à son interlocuteur et au contexte  

Comprendre l'importance de l'écoute active dans le processus de négociation  

Apprendre à gérer les objections et à y répondre avec assurance    

Jour 2

Matin

Développer sa capacité à influencer positivement ses interlocuteurs  

Les leviers émotionnels et rationnels pour convaincre  

Savoir utiliser les techniques de storytelling pour renforcer son impact  

Maîtriser son langage verbal et non verbal pour renforcer sa crédibilité  

Apprendre à anticiper et à désamorcer les conflits lors des négociations    

Après-midi

Sa posture de négociateur en travaillant sur la confiance en soi  

Comprendre les stratégies de négociation gagnant-gagnant  

Conclure une négociation de manière efficace et constructive  

Analyser les résultats de la négociation pour en tirer des enseignements    

Clôture de la formation

Débriefing des simulations, partage d'expériences et meilleures pratiques

Évaluation de la formation et feedback pour un suivi post-formation