À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Savoir analyser les conflits pour mieux les gérer
Comprendre l'importance de la coopération dans la résolution des conflits
Acquérir des techniques pour gérer les comportements et éviter les comportements inappropriés en situation de conflit
Savoir exprimer ses émotions de manière constructive en situation de conflit
Acquérir des techniques de résolution de conflits et savoir les mettre en pratique en situation de communication
Avoir des pistes pour continuer à améliorer sa gestion des conflits après la formation.
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.JOUR 1
Introduction :
Présentation du thème de la formation et des objectifs
Sensibilisation à l'importance de la gestion des conflitsAnalyser le conflit :
Comprendre les différents types de conflits et leurs causes
Analyser les différentes phases du conflit : émergence, escalade et résolution
Identifier les styles de gestion de conflitsDévelopper la coopération :
Comprendre l'importance de la coopération dans la gestion des conflits
Découverte des techniques de communication pour encourager la coopération
Entraînement à la pratique de la coopération en situation de conflitJOUR 2
Gérer les comportements :
Comprendre l'impact des comportements sur la gestion des conflits
Découverte des techniques pour maîtriser ses émotions et éviter les comportements inappropriés en situation de conflit
Entraînement à la pratique de la maîtrise de ses émotions en situation de conflitUtiliser le champ des émotions :
Comprendre l'importance de l'expression des émotions dans la gestion des conflits
Découverte des techniques pour exprimer ses émotions de manière constructive et respectueuse en situation de conflit
Entraînement à la pratique de l'expression des émotions en situation de conflitRésoudre le conflit :
Découverte des techniques pour résoudre les conflits de manière constructive
Entraînement à la pratique de la résolution de conflits en situation de communication
Mise en pratique de la résolution de conflits en situation réelle
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances
Récapitulatif des acquis de la journée
Évaluation de la formation
Proposition de pistes pour continuer à améliorer la gestion des conflits après la formation
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF