AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Jour 1: Compréhension et Communication

Matin: Définitions et sources des conflits dans le milieu professionnel Les types de conflits et leur impact sur l'organisation

Principes de la communication efficace

Communication non violente: théorie et principes de base

L'écoute active et l'empathie comme outils de prévention des conflits  

Après-midi: Ateliers Interactifs Exercices de communication : jeux de rôles et études de cas

Techniques pour exprimer son point de vue sans créer de tension

Atelier sur l'écoute active et la reformulation

Identification des signaux d'alerte d'un conflit imminent

Élaboration de stratégies préventives personnalisées  

Jour 2: Gestion et Résolution

Matin: Stratégies de Gestion des Conflits Analyse des différents modèles de résolution de conflits

La médiation et la négociation comme méthodes de résolution

Gérer les émotions en situation de conflit

Mise en place d'un environnement propice à la gestion saine des conflits

Création d'un plan d'action pour la gestion des conflits au sein de son équipe

Développement d'une charte de communication interne  

Après-midi: Simulation et Planification Techniques avancées de désescalade et de médiation

Gestion des conflits dans un contexte multiculturel ou à distance

Élaboration collective d'une procédure de gestion des conflits

Présentation des plans d'action par les participants et feedback du groupe  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Matin : Les Bases de la Communication Efficace  Le sources et types de conflits.

Discussion sur l'impact des conflits sur les individus et l'organisation.

Les différentes approches en résolution de conflit

Les principes de la communication non-violente.

Les techniques d'écoute active et d'empathie.  

Après-midi : Exercices interactifs, mises en situation et jeux de rôles. Méthodes pour exprimer son point de vue de manière constructive.

Apprentissage des étapes pour gérer un conflit efficacement.

Stratégies de Résolution de Conflits

Techniques de désescalade des tensions

Création d'un plan d'action personnalisé pour la gestion des conflits au sein des équipes des participants.  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.   Jour 1 : Renforcer sa communication interne Matin : Les fondamentaux de la communication interne pour un cadre Comprendre les enjeux stratégiques de la communication interne dans une organisation.

Identifier les différents canaux et outils de communication adaptés à chaque situation.

Adapter son discours en fonction des interlocuteurs (équipes, direction, parties prenantes).  

Après-midi : Techniques pour une communication claire et engageante Développer une posture de leader communicant : clarté, écoute active et assertivité.

Savoir transmettre des messages complexes de manière simple et impactante.

Gérer les situations sensibles ou conflictuelles grâce à une communication adaptée. Jour 2 : Accompagner et piloter la politique du changement Matin : Comprendre et anticiper les dynamiques du changement Identifier les étapes clés d'un processus de changement (diagnostic, planification, mise en œuvre).

Comprendre les résistances au changement et les leviers pour les surmonter.

Mobiliser les équipes en créant un sentiment d'adhésion et de confiance.  

Après-midi : Piloter le changement avec des outils et des stratégies efficaces Élaborer un plan de communication adapté pour accompagner le changement.

Mettre en place des indicateurs pour suivre et évaluer l'impact des actions.

Gérer les imprévus et ajuster les stratégies en cours de transformation.  

FIN DE LA FORMATION

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 AVANT LA FORMATION

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Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1

Matin

Découvrir les outils et les techniques d'approche du big data

Définition

Le Datamining, une technique adaptée à notre époque

Panorama des outils de Sales Force

Automatisation (gestion automatisée de processus commerciaux) : Business Intelligence

Les outils open-source et commerciauxAprès-midi

Evaluer les données

Identifier les sources de données pour un périmètre d'usage marketing efficace

Etablir les processus de collecte et d'exploration

Piloter la qualité et l'administration des données 

JOUR 2

Matin

Transformer les données en connaissance client

Définir le problème métier à résoudre et les objectifs à atteindre dans sa stratégie

Segmenter son marché à l'aide du Big Data

Analyser les attentes des clients grâce au recueil des données et à leur exploitation

Anticiper le comportement des clients et des consommateursAprès-midi

La mise en application

Impliquer ses équipes, la DSI et les autres services clés de l'entreprise

Mettre en place de véritables stratégies relationnelles

Tirer pleinement parti du Datamining prédictif 

FIN DE LA FORMATION

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 AVANT LA FORMATION

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Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Introduction au Big Data et Marketing Définition et importance du Big Data dans le contexte marketing actuel.

Vue d'ensemble des sources de données et des technologies impliquées.  

Collecte et Gestion des Données Techniques de collecte de données : outils et meilleures pratiques.

Gestion des données : stockage, traitement, et sécurité.  

Analyse des Données pour le Marketing Méthodes d'analyse de données pour extraire des insights pertinents.

Utilisation des données pour la segmentation, le ciblage, et la personnalisation des campagnes.  

Intégration du Big Data dans la Stratégie Marketing Élaboration d'une stratégie marketing basée sur les données.

Cas d'étude : exemples réussis d'utilisation du Big Data en marketing.  

Changements Organisationnels et Gestion du Changement Identifier les défis liés à l'intégration du Big Data.

Stratégies pour accompagner l'entreprise dans l'adoption du Big Data.  

Atelier Pratique : Projet Big Data Marketing Mise en pratique : conception d'un projet marketing basé sur l'analyse de données.

Discussion en groupe sur les approches, les outils utilisés, et les résultats attendus.  

FIN DE LA FORMATION

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AVANT LA FORMATION

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Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1

Matin

Comprendre les différents contextes du marketing BtoBLes spécificités du marketing BtoB

Les principaux domaines d'activités du BtoB

Les caractéristiques des clients en BtoB

Les axes de différenciation en industrie et services BtoBAnalyse des marchés BtoBAnalyser l'environnement BtoB

Le marché des services professionnels

Identifier la concurrence en BtoB

Effectuer une veille marketing en BtoBAprès-midi

Définir sa stratégie marketing BtoB

Le positionnement et la démarche stratégique en BtoB

L'importance de la méthode SWOT

La segmentation des marchés en BtoB

Le mix-marketing BtoB : les " 4P "

La place de la stratégie de marque

Les ratios de rentabilité en BtoB 

JOUR 2

Matin

Elaborer son offre opérationnelleLes étapes clés, démarche et outils

Manager produit, services, prix et distribution

La communication multi-canal en BtoB : relations presse, sponsoring, hors média, Internet…

Les avantages du marketing direct

Les différentes techniques de promotion des ventes en BtoB

Garder le lien avec la fonction commercialeAprès-midi

Bien gérer sa relation client en BtoB

Les outils de fidélisation en BtoB

Les spécificités de la gestion client BtoB

Satisfaire et fidéliser durablement une entreprise 

FIN DE LA FORMATION

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