AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1

Introduction :

Présentation du thème de la formation et des objectifs

Sensibilisation à l'importance de la communication efficaceFaire le point sur son comportement :

Auto-évaluation de son comportement en communication : quels sont ses points forts et ses points faibles ?

Identification des obstacles à une communication efficace (préjugés, jugements, etc.)

Analyse des situations où l'on a été confronté à des problèmes de communicationCommuniquer avec diplomatie et empathie :

Découverte des techniques de communication diplomatique (utilisation de la langue positive, choix de mots appropriés, etc.)

Entraînement à la pratique de la diplomatie en situation de communication

Découverte des techniques de communication empathique (écoute active, identification des émotions de l'autre, etc.)

Entraînement à la pratique de l'empathie en situation de communicationJOUR 2

Adapter son comportement pour coopérer :

Comprendre l'importance de l'adaptation de son comportement en communication pour coopérer avec les autres

Découverte des différentes postures comportementales à adopter en fonction des situations

Entraînement à l'adaptation de son comportement en situation de communicationAffirmer sa position avec respect  :

Découverte des techniques pour affirmer sa position avec respect (expression de son point de vue de manière claire, non-violente et constructive)

Entraînement à la pratique de l'affirmation de sa position en situation de communication

Mise en pratique de l'affirmation de sa position en situation de négociationDépasser les situations délicates :

Identification des situations délicates de communication (conflits, critiques, etc.)

Découverte des techniques pour gérer ces situations de manière positive (reformulation, recherche de solutions communes, etc.)

Mise en pratique des techniques en situation réelle de communication 

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances

Récapitulatif des acquis de la journée

Évaluation de la formation

Proposition de pistes pour continuer à améliorer sa communication après la formation

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Introduction à la Communication Efficace Principes fondamentaux d'une communication réussie.

Importance de la prise de conscience de son propre style de communication.  

Auto-évaluation du Style de Communication Atelier interactif : identification des points forts et des axes d'amélioration personnels en matière de communication.

Exercices de réflexion sur soi pour mieux comprendre son comportement en communication.  

Identifier et Surmonter les Obstacles à la Communication Discussion sur les barrières courantes à une communication efficace (préjugés, émotions, langage non verbal).

Stratégies pour surmonter ces obstacles.  

Développer Diplomatie et Empathie Techniques pour améliorer l'écoute active et l'empathie dans la communication.

Jeux de rôle pour pratiquer la communication diplomatique dans divers scénarios.  

Adaptation du Comportement Communicationnel Stratégies pour ajuster son approche communicative en fonction du contexte et de l'interlocuteur.

Exercices pratiques sur la flexibilité comportementale et la coopération.  

Affirmation Respectueuse et Gestion des Conflits Méthodes pour affirmer sa position avec assurance et respect.

Techniques de résolution de conflits et de gestion des critiques constructives.  

Dépasser les Situations Délicates de Communication Approches pour naviguer avec succès dans les conversations difficiles.

Ateliers sur la gestion des émotions et la désamorçation des tensions.  

Plan d'Action Personnel pour Améliorer sa Communication Création d'un plan d'action individuel basé sur les apprentissages de la journée.

Ressources et conseils pour une amélioration continue de la communication après la formation.  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances

Récapitulatif des acquis de la journée

Évaluation de la formation

Proposition de pistes pour continuer à améliorer sa communication après la formation

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes 

Jour 1

Matin

Connaître les raisons qui poussent à évaluer un projet de communication

Les objectifs poursuivis

Les tableaux de bord comme outils de suivi

Mobiliser l'ensemble des acteurs concernés

Etablir une fréquence d'évaluation 

Jour 1

Après-midi

Faire le choix d'outils d'évaluation pertinents

Les audits

Une évaluation internalisée ou externalisée ?

Les outils d'analyse qualitative (focus group, entretien individuel…)

Les outils d'analyse quantitative (les questionnaires, les panels, sondages…)

Les fondamentaux du questionnaire 

Jour 2

Matin

Réaliser un tableau de bord

Le choix des indicateurs adaptés

L'évolution du tableau en fonction des temps forts et des supports de communication

Le recueil et le traitement des données 

Jour 2

Après-midi

Un usage optimal des résultats

L'évolution de la productivité en fonction des budgets de communication engagés

Savoir adapter le plan de communication en fonction des résultats

Réallouer les ressources financières et humaines en fonction des évolutions

Assurer la communication des résultats 

.FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

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Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1

Matin

Le métier

Identifier les acteurs de la communication

Identifier ses interlocuteurs

Repérer les nouveaux influenceursAprès-midi

Le métierChoisir les outils pertinents

Analyser les résultatsPiloter et évaluer les projets de communicationIdentifier les étapes

Définir les critères d'évaluation 

JOUR 2

Matin

Piloter et évaluer les projets de communicationDévelopper ses outils de communication

Travailler avec des agences de communicationAprès-midi

Dynamiser vos relations presse pour garantir une bonne visibilité dans le paysage médiatique Maîtriser les particularités et les évolutions des différents supports et types de presse

Quelles sont les règles d'un communiqué de presse ?

Créer et entretenir un lien constructif avec les journalistes

L'organisation d'une conférence de presse 

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

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Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Introduction à la Communication d'Entreprise : Rôle et importance stratégique de la communication dans les organisations modernes.

Aperçu des différents types de communication (interne, externe, institutionnelle, de crise).  

Planification et Pilotage des Projets de Communication : Méthodes de planification stratégique des projets de communication.

Établissement d'objectifs clairs, choix des canaux de communication, définition des messages clés.  

Enjeux de la Communication : Analyse des enjeux économiques, sociaux et éthiques de la communication.

Gestion des attentes des différentes parties prenantes (employés, clients, partenaires, société).  

Outils et Techniques de Communication : Présentation des outils traditionnels et numériques (réseaux sociaux, blogs, newsletters).

Techniques rédactionnelles et visuelles pour capter l'attention et engager l'audience.  

Mesure de l'Impact et Évaluation des Projets : Méthodes pour mesurer l'efficacité et l'impact des campagnes de communication.

Utilisation des retours d'information pour ajuster et améliorer les stratégies de communication.  

Ateliers Pratiques : Mise en situation : élaboration d'un plan de communication pour un projet fictif ou réel.

Analyse critique : évaluation des campagnes de communication existantes et proposition d'améliorations.  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes  

JOUR 1 

Matin : Comprendre les bases de la communication

Introduction aux principes fondamentaux de la communication interpersonnelle

Identifier les obstacles courants à une communication efficace

Techniques pour améliorer l'écoute active et l'empathie

Développer une attitude positive et ouverte  

Après-midi : Gérer des situations difficiles avec les patients

Stratégies pour gérer les plaintes et les frustrations des patients

Comment désamorcer les conflits et transformer une situation difficile en opportunité

Créer un discours apaisant et rassurant pour les patients  

JOUR 2 

Matin : Maîtriser ses émotions et celles des autres

Techniques pour gérer son stress et ses émotions dans des situations tendues

Comprendre et répondre aux émotions des patients de manière appropriée

Développer la résilience émotionnelle pour rester calme et professionnel

Apprendre à utiliser la respiration et la pleine conscience pour gérer le stress  

Après-midi : Préparation et adaptation face aux imprévus

Méthodes de préparation pour anticiper et s'adapter aux situations imprévues

Comment rebondir après une difficulté et utiliser les obstacles comme leviers

Stratégies pour maintenir une communication claire et efficace en toutes circonstances

Techniques d'improvisation pour faire face aux situations inattendues

FIN DE LA FORMATION

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