À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Comprendre les mécanismes et les sources de conflits dans la communication interne.
Maîtriser les bases de la communication non violente et de l'écoute active.
Apprendre à identifier et à désamorcer les tensions avant qu'elles ne dégénèrent en conflits.
Développer des compétences pratiques en matière de gestion des conflits par des mises en situation.
Élaborer des stratégies de résolution de conflits applicables immédiatement dans le milieu professionnel.
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Matin : Les Bases de la Communication Efficace Le sources et types de conflits.
Discussion sur l'impact des conflits sur les individus et l'organisation.
Les différentes approches en résolution de conflit
Les principes de la communication non-violente.
Les techniques d'écoute active et d'empathie.
Après-midi : Exercices interactifs, mises en situation et jeux de rôles. Méthodes pour exprimer son point de vue de manière constructive.
Apprentissage des étapes pour gérer un conflit efficacement.
Stratégies de Résolution de Conflits
Techniques de désescalade des tensions
Création d'un plan d'action personnalisé pour la gestion des conflits au sein des équipes des participants.
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF