AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Enjeux du Marketing BtoB Différences entre BtoB et BtoC.

Importance stratégique du marketing BtoB.  

Analyse du Marché BtoB Techniques d'analyse marché.

Segmentation et création de personas.  

Outils Marketing BtoB Présentation des outils : CRM, marketing de contenu, email marketing, SEO/SEM, réseaux sociaux professionnels.

Utilisation efficace des outils dans des cas pratiques.  

Plan d'Actions Marketing BtoB Développement d'un plan marketing : objectifs, stratégies, ressources, KPIs.

Atelier pratique sur la création d'un plan d'action.  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1

Matin

Les fondamentaux de la fidélisationComprendre les léviers et les limites de la fidélisation

Les 5 étapes de la démarche marketing de fidélisation

Identifier les étapes de la relation client

S'approprier les nouveaux outils traditionnels et digitauxAprès-midi

Développer une stratégie de fidélisation

Evoluer d'un marketing transactionnel vers un marketing de fidélisation

Segmenter son portefeuille clients et identifier les différentes cibles

Transformer ses clients en ambassadeurs de la marque

Analyser le niveau de fidélisation de ses offres et augmenter l'engagement client 

JOUR 2

Matin

Elaborer des programmes de fidélisation et des plans d'actions efficacesDévelopper de nouvelles offres fidélisantes

Construire un plan d'action intégrant les 5 types d'actions payantes

Adapter ses actions aux différents types de clientsAprès-midi

Elaborer des programmes de fidélisation et des plans d'actions efficaces

Mettre en place les techniques d'animation de son portefeuille client pour une fidélisation efficace et rentable

Identifier les actions prioritaires 

JOUR 3

Matin

Mettre en place les indicateurs de performance de la fidélisationUn préalable à la fidélisation : le baromètre de satisfaction client

Aller au-delà de la satisfaction avec le Customer Effort Score et le Net Promotor Score

Mesurer la valeur client : Customer Life Time valueAprès-midi

Mettre en place les indicateurs de performance de la fidélisation

Suivre les évolutions dans le temps des clients

Suivre l'effet des actions correctives mises en place 

FIN DE LA FORMATION

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AVANT LA FORMATION

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Introduction au Marketing de Fidélisation : Définition et importance de la fidélisation client dans le contexte actuel.

Présentation des enjeux économiques et stratégiques pour l'entreprise.  

Stratégies de Fidélisation : Les fondements d'une stratégie de fidélisation réussie.

Exemples de stratégies de fidélisation innovantes et efficaces.  

Outils et Techniques de Fidélisation : Présentation des outils numériques et traditionnels de fidélisation (programmes de fidélité, CRM, marketing personnalisé).

Ateliers pratiques sur l'utilisation de ces outils dans des cas concrets.  

Développement d'un Plan d'Action Ciblé : Identification et segmentation des cibles client.

Élaboration d'un plan d'action par segment pour maximiser la rentabilité des actions de fidélisation.  

Mesure et Analyse de la Performance : Méthodes pour mesurer l'efficacité des actions de fidélisation.

Utilisation des données pour améliorer continuellement la stratégie de fidélisation.  

FIN DE LA FORMATION

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AVANT LA FORMATION

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JOUR 1

Matin

Situer la place de la fonction Marketing dans l'entreprise

Définition et historique du marketing

Différencier marketing stratégique et marketing opérationnel

Marketing BtoB et BtoCAprès-midi

Maîtriser la démarche marketing

Connaître le marché, les besoins et ses produitsChoisir ses marchés et définir sa stratégie Présentation du marketing stratégique

Les méthodes PESTEL, SWOT 

JOUR 2

Matin

Le marketing digital

Optimiser l'approche des marchés (base de données…)

Comment trouver de nouveaux clients, générer du trafic et des ventes additionnelles ?

Les objectifs marketing et les différents modèles de stratégieComment segmenter les marchés et positionner son offre ?Segmenter, cibler et positionner son offreAprès-midi

Les bases du Mix marketing de base

Présentation des " 4P "

Mixer : Prix, Produit, Promotion et Place

Utiliser le Mix afin de se démarquer de ses concurrents

Les interactions de marketing avec les autres services dans l'entreprise 

FIN DE LA FORMATION

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AVANT LA FORMATION

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JOUR 1

Matin

Le marketing RH

Identifier les interlocuteurs

Connaître les enjeuxAprès-midi

Les outils clés

Connaître les notions de base de la démarche marketing

Connaître les notions de base de la gestion de ressources humaines

Identifier les objectifs 

JOUR 2

Matin

Le plan marketing RH

Valoriser les statuts

Développer les compétences des collaborateurs

Promouvoir les produitsAprès-midi

Le plan marketing RH

Utiliser les moyens de diffusion et communication

Concevoir et mettre en place un plan marketing pertinent 

FIN DE LA FORMATION

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JOUR 1

Matin

Internet, un média incontournable Les évolutions d'Internet

Evolution des supports : Ordinateurs, smartphones, tablettes

La démarche webmarketing : RAFFUT/SPEED

Les récentes approches du digital marketing

Les métiers du e-Marketing et les institutions régulant Internet

L'importance du facteur humain

Les aspects sécuritaires (virus, spam…)

Aspects juridiques : les bases indispensables en droit de l'Internet  

Après-midi

Intégrer Internet dans la stratégie marketing Auditer au niveau macro et micro économique les secteurs concurrentiels online

Usages et comportements des internautes, "mobinautes" et "tablonautes"

Fixer ses objectifs web et e-marketing à court et moyen termes

Les acteurs et interlocuteurs de la chaîne de valeurs du projet Webmarketing

Identifier les centres de coûts de la chaîne de valeurs du projet Webmarketing

Stratégie de marque web : e-réputation et identité numérique

Stratégie de conversion et de fidélisation : approche multicanale

Le positionnement du e-marketing dans la sphère du e-business

Gérer le cycle de vie client et le cycle de vie des offres

Panorama des outils web et e-marketing

La gestion de la relation client

(e-CRM)

Les clés d'une stratégie marketing sur le Web et le digital : transparence, interactivité, géolocalisation et 365-7-24

Appréhender les schémas et le vocabulaire technique  

JOUR 2

Matin

Définir le E-marketing Mix Les 4C du e-marketing : Connexion, Conversation, Commodité et Choix

Panorama des outils de communication du web : référencement, marketing viral, Buzz, Web 2.0...

Une filiation naturelle avec le marketing direct

  Stratégie search marketing et référencement Les fondamentaux du référencement naturel et payant

Le choix des mots clés : stratégie de contenu et validation

Impact sur la rédaction des textes Web

Les outils de suivi de référencement

Elaborer sa stratégie, search marketing

Surveiller son image sur les forums  

Après-midi

Mesure et bilan du Webmarketing Mesurer la performance de vos campagnes et évaluer le retour sur investissement

Mesurer la transformation visiteur/client : indicateurs classiques et post-clics

Les acteurs sur le marché : régie, brooker, référenceurs, plate-forme, routeurs…

Collecter de l'information et segmenter sa base de données

Mise en place de programmes de fidélisation en ligne  

FIN DE LA FORMATION

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