AVANT LA FORMATION  

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

JOUR 1

Matin

Les enjeux du téléphone dans la fonction commerciale Développer une proximité positive avec les clients et prospects

Transmettre une image professionnelle de son entreprise, de son service

Prospecter, prendre des rendez-vous, conseiller, vendre...

Gérer et résoudre les situations difficiles et les litiges

Etre une interface efficace entre les différents services de son entreprise

Transmettre et capitaliser les informations Maîtriser les techniques de la communication téléphonique Les outils essentiels du téléphone : la voix, les mots, le sourire

Les états intérieurs à développer : l'amabilité, la disponibilité, l'empathie, l'adaptabilité, la notion de service...

Les techniques de base : la reformulation, le questionnement, l'écoute active, la force du silence Après-midi

Préparer une communication téléphonique Connaître le plan d'action commerciale de son entreprise

Organiser ses fichiers

Etablir le guide d'entretien : argumentaire, objections et réponses

Connaître l'historique avec le client, le contexte

Déterminer son objectif et adapter son message

Présenter la solution ou proposition Structurer l'entretien téléphonique S'approprier les 4C : Contact, Connaître, Convaincre, Conclure

Etre percutant dès le début de l'entretien

Travailler sa phrase d'accroche

Conclure au moment opportun

Gérer le timing de l'appel

Rédiger la fiche contact  

JOUR 2

Matin

Contourner les objections Passer le 1er barrage pour obtenir la bonne personne

Obtenir le RDV

Traiter les objections de départ et/ou de principe

Traiter les objections de fond Les spécificités de la prospection et de la prise de rendez-vous par téléphone Préparer la prospection : qualifier le prospect, déterminer contexte et objectif, rédiger la phrase d'accroche...

Structurer un entretien de prise de RDV : franchir les différents barrages, développer un premier contact positif, utiliser les phrases d'accroche percutantes... Après-midi

Relancer un prospect Personnaliser le contexte

Rappeler le cadre

Etre persévérant sans lourdeur Organiser le suivi et intégrer la prospection téléphonique dans le process commercial Enrichir la base commerciale

Programmer les relances

Etablir les tableaux de bord  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION  

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Introduction au Phoning Présentation de l'importance du téléphone comme outil de communication commerciale.

Vue d'ensemble des objectifs du phoning : prise de rendez-vous, conseil, vente.  

Préparation à l'Appel Téléphonique Techniques pour préparer efficacement un appel : recherche sur le prospect, définition des objectifs de l'appel.

Création de scripts d'appel : structuration d'un message clair et persuasif.  

Techniques de Communication Téléphonique Principes de base de la communication verbale et para-verbale au téléphone.

Techniques pour capter l'attention et susciter l'intérêt dès les premières secondes de l'appel.  

Prise de Rendez-Vous par Téléphone Stratégies pour surmonter les objections et transformer un refus en opportunité.

Méthodes pour conclure l'appel avec un rendez-vous ou un engagement clair.  

Conseiller et Vendre par Téléphone Techniques de vente consultative : écoute active, identification des besoins, proposition de solutions adaptées.

Gestion des objections : techniques pour répondre efficacement et maintenir la conversation positive.  

Suivi après l'Appel Importance du suivi : quand et comment relancer un prospect ou un client.

Utilisation d'un CRM (Customer Relationship Management) pour la gestion des contacts et le suivi des appels.  

Ateliers Pratiques et Simulations Exercices pratiques : mise en situation réelle avec des appels simulés.

Feedback constructif sur les appels réalisés pour améliorer les compétences.  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION  

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

JOUR 1

Matin

Introduction aux techniques de vente S'approprier les 4C : Contact, Connaître, Convaincre, Conclure Savoir questionner le client efficacement Technique de présentation pertinente de la solution ou proposition Présentation du prix Traiter les objections particulières Conclure au moment opportun Obtenir le RDV  

 Après-midi

Maîtriser les techniques de la communication téléphonique Passer le 1er barrage pour obtenir la bonne personne, développer un premier contact positif, utiliser les phrases d'accroche percutantes... Les outils essentiels du téléphone : la voix, les mots, le sourire Les états intérieurs à développer : l'amabilité, la disponibilité, l'empathie, l'adaptabilité, la notion de service... Les techniques de base : la reformulation, l'écoute active, la force du silence  

Préparer une communication téléphonique Définir les objectifs Etablir le guide d'entretien : argumentaire, objections et réponses Plan découverte clients  

JOUR 2

Matin :

 Cas pratique Création du pitch de vente personnalisé de l'entreprise   

Après-midi

Organiser le suivi et intégrer la prospection téléphonique dans le process commercial Enrichir la base commerciale Programmer les relances Etablir les tableaux de bord  

Relancer un prospect Personnaliser le contexte Rappeler le cadre Etre persévérant sans lourdeur  

Jeux de rôles  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Anticipation et Planification des Activités Techniques pour identifier et se concentrer sur les tâches prioritaires.

Méthodes de planification efficace pour éviter le surmenage et le stress.  

Organisation Personnelle au Quotidien Création d'un système d'organisation adapté à ses besoins personnels.

Stratégies pour maintenir une routine productive et gérer les interruptions.  

Utilisation des Outils de Communication et d'Organisation Présentation des outils numériques et analogiques pour la gestion des tâches et du temps.

Formation à l'utilisation pertinente de ces outils pour maximiser l'efficacité personnelle.  

Gestion du Temps Relationnel Techniques pour communiquer efficacement et réduire les malentendus.

Méthodes pour organiser des réunions productives et éviter les pertes de temps.  

Ateliers Pratiques Exercices d'application sur la définition des priorités et la planification.

Mises en situation pour l'utilisation optimale des outils de communication.

Activités de groupe pour expérimenter les techniques de gestion du temps relationnel.  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

Jour 1 : Compréhension du stress et identification des sources

MatinIntroduction au programme : objectifs et enjeux pour la QVT.

Compréhension du stress : nature, symptômes, conséquences sur la santé et le travail.

Réflexion individuelle : identification des propres sources de stress des participants. 

Après-midiAteliers pratiques : techniques de reconnaissance des signaux du stress.

Échanges en groupe : partage d'expériences et mise en commun des sources de stress.

Introduction aux méthodes de gestion du stress : aperçu des différentes techniques qui seront explorées le lendemain. 

Jour 2 : Pratique de techniques de gestion du stress et élaboration d'un plan d'action

MatinAteliers interactifs : pratique de techniques de relaxation, méditation, respiration consciente.

Session de mindfulness (pleine conscience) pour apprendre à gérer les pensées stressantes.

Exercices physiques doux : yoga ou stretching adapté au lieu de travail. 

Après-midiAtelier de planification : élaboration d'un plan d'action personnel en fonction des sources de stress identifiées.

Mise en place d'engagements collectifs pour améliorer la QVT  

Conclusion :

Intégration des apprentissages dans le quotidien professionnel et personnel

Evaluation du programme et feedbacks.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Comprendre le Stress Définition et mécanismes physiologiques du stress.

Effets du stress sur la santé, le bien-être et la productivité.  

Identifier les Sources de Stress Exercices d'auto-évaluation pour identifier les sources personnelles de stress.

Discussion sur les sources organisationnelles de stress et comment elles peuvent être adressées.  

Techniques de Réduction du Stress Introduction et pratique de techniques de méditation et de pleine conscience.

Techniques de respiration pour gérer les réactions immédiates au stress.

Exercices de relaxation musculaire progressive.  

Stratégies Personnelles et Collectives de Gestion du Stress Atelier pour élaborer des plans d'action personnels pour la gestion du stress.

Discussion sur les stratégies collectives qui peuvent être mises en place au sein des organisations.  

Intégration de la Gestion du Stress dans la QVT Présentation des principes de la QVT et comment la gestion du stress s'intègre dans cette démarche.

Étude de cas sur l'intégration réussie de programmes de gestion du stress dans des politiques d'entreprise.