À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument performant de communication commerciale
Maîtriser les outils pour prendre ses RDV, conseiller et vendre par téléphone
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction au Phoning Présentation de l'importance du téléphone comme outil de communication commerciale.
Vue d'ensemble des objectifs du phoning : prise de rendez-vous, conseil, vente.
Préparation à l'Appel Téléphonique Techniques pour préparer efficacement un appel : recherche sur le prospect, définition des objectifs de l'appel.
Création de scripts d'appel : structuration d'un message clair et persuasif.
Techniques de Communication Téléphonique Principes de base de la communication verbale et para-verbale au téléphone.
Techniques pour capter l'attention et susciter l'intérêt dès les premières secondes de l'appel.
Prise de Rendez-Vous par Téléphone Stratégies pour surmonter les objections et transformer un refus en opportunité.
Méthodes pour conclure l'appel avec un rendez-vous ou un engagement clair.
Conseiller et Vendre par Téléphone Techniques de vente consultative : écoute active, identification des besoins, proposition de solutions adaptées.
Gestion des objections : techniques pour répondre efficacement et maintenir la conversation positive.
Suivi après l'Appel Importance du suivi : quand et comment relancer un prospect ou un client.
Utilisation d'un CRM (Customer Relationship Management) pour la gestion des contacts et le suivi des appels.
Ateliers Pratiques et Simulations Exercices pratiques : mise en situation réelle avec des appels simulés.
Feedback constructif sur les appels réalisés pour améliorer les compétences.
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF