À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument performant de communication commerciale
Maîtriser les outils pour prendre ses RDV, conseiller et vendre par téléphone
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin
Introduction aux techniques de vente S'approprier les 4C : Contact, Connaître, Convaincre, Conclure Savoir questionner le client efficacement Technique de présentation pertinente de la solution ou proposition Présentation du prix Traiter les objections particulières Conclure au moment opportun Obtenir le RDV
Après-midi
Maîtriser les techniques de la communication téléphonique Passer le 1er barrage pour obtenir la bonne personne, développer un premier contact positif, utiliser les phrases d'accroche percutantes... Les outils essentiels du téléphone : la voix, les mots, le sourire Les états intérieurs à développer : l'amabilité, la disponibilité, l'empathie, l'adaptabilité, la notion de service... Les techniques de base : la reformulation, l'écoute active, la force du silence
Préparer une communication téléphonique Définir les objectifs Etablir le guide d'entretien : argumentaire, objections et réponses Plan découverte clients
JOUR 2
Matin :
Cas pratique Création du pitch de vente personnalisé de l'entreprise
Après-midi
Organiser le suivi et intégrer la prospection téléphonique dans le process commercial Enrichir la base commerciale Programmer les relances Etablir les tableaux de bord
Relancer un prospect Personnaliser le contexte Rappeler le cadre Etre persévérant sans lourdeur
Jeux de rôles
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF