Finançable CPF
Maîtriser les techniques du phoning

AVANT LA FORMATION  

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

JOUR 1

Matin

Les enjeux du téléphone dans la fonction commerciale Développer une proximité positive avec les clients et prospects

Transmettre une image professionnelle de son entreprise, de son service

Prospecter, prendre des rendez-vous, conseiller, vendre...

Gérer et résoudre les situations difficiles et les litiges

Etre une interface efficace entre les différents services de son entreprise

Transmettre et capitaliser les informations Maîtriser les techniques de la communication téléphonique Les outils essentiels du téléphone : la voix, les mots, le sourire

Les états intérieurs à développer : l'amabilité, la disponibilité, l'empathie, l'adaptabilité, la notion de service...

Les techniques de base : la reformulation, le questionnement, l'écoute active, la force du silence Après-midi

Préparer une communication téléphonique Connaître le plan d'action commerciale de son entreprise

Organiser ses fichiers

Etablir le guide d'entretien : argumentaire, objections et réponses

Connaître l'historique avec le client, le contexte

Déterminer son objectif et adapter son message

Présenter la solution ou proposition Structurer l'entretien téléphonique S'approprier les 4C : Contact, Connaître, Convaincre, Conclure

Etre percutant dès le début de l'entretien

Travailler sa phrase d'accroche

Conclure au moment opportun

Gérer le timing de l'appel

Rédiger la fiche contact  

JOUR 2

Matin

Contourner les objections Passer le 1er barrage pour obtenir la bonne personne

Obtenir le RDV

Traiter les objections de départ et/ou de principe

Traiter les objections de fond Les spécificités de la prospection et de la prise de rendez-vous par téléphone Préparer la prospection : qualifier le prospect, déterminer contexte et objectif, rédiger la phrase d'accroche...

Structurer un entretien de prise de RDV : franchir les différents barrages, développer un premier contact positif, utiliser les phrases d'accroche percutantes... Après-midi

Relancer un prospect Personnaliser le contexte

Rappeler le cadre

Etre persévérant sans lourdeur Organiser le suivi et intégrer la prospection téléphonique dans le process commercial Enrichir la base commerciale

Programmer les relances

Etablir les tableaux de bord  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.