AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

JOUR 1 : Comprendre le Rôle du Commercial et les Bases de la Vente par Téléphone

Matin

Exploration du rôle du commercial et son importance dans le succès de l'entreprise

Compréhension de l'écosystème de la vente par téléphone

Introduction aux principes de base de la communication efficace

Vue d'ensemble des étapes d'un entretien de vente réussi  

Après-midi

Élaboration d'argumentaires de vente convaincants

Préparation aux objections courantes et méthodes pour y répondre efficacement

Techniques pour établir une connexion rapide avec l'interlocuteur

Stratégies pour maintenir l'intérêt et l'engagement du prospect  

JOUR 2 : Techniques Avancées et Stratégies de Démarchage Téléphonique

Matin

Approfondissement des techniques de persuasion spécifiques à la vente par téléphone

Utilisation stratégique des questions pour découvrir les besoins et motivations du prospect

Méthodes avancées pour gérer les objections et les transformer en avantages

Conseils pour construire et maintenir une relation client durable  

Après-midi

Stratégies pour augmenter le taux de conversion des appels en ventes

Gestion des situations difficiles et des rejets au téléphone

Développement d'un plan d'action pour améliorer continuellement les performances de vente

Techniques pour rester motivé et atteindre les objectifs de vente

FIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

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JOUR 1

Matin

Introduction à la prospection et à la prise de rendez-vous

Importance de la prospection dans le développement commercial

Définir les objectifs de la prospection téléphonique  

Se préparer et élaborer un discours efficace

Identification des cibles et segmentation du marché

Techniques pour élaborer un script d'appel percutant

Adaptation du discours en fonction des interlocuteurs  

Après-midi

Franchir les barrages au téléphone et obtenir le bon interlocuteur

Comprendre les différents types de barrages (secrétaires, assistants, etc.)

Techniques pour contourner les barrages et atteindre le décideur

Utilisation de la voix et du ton pour convaincre  

JOUR 2

Matin

S'entraîner aux techniques de prise de contact et de communication

Techniques d'écoute active et de reformulation

Gestion des objections et des refus

Mise en situation : jeux de rôle et simulations d'appels  

Après-midi

Travailler sa force de conviction pour obtenir un rendez-vous

Argumentation persuasive et techniques d'influence

Stratégies pour conclure l'appel et fixer un rendez-vous

Analyse des appels réalisés et feedback personnalisé  

Conclusion et évaluation

Bilan des compétences acquises

Plan d'action individuel pour améliorer la prospection téléphonique  

FIN DE LA FORMATION

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AVANT LA FORMATION

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 Préparation et Élaboration du Discours

 Techniques pour préparer un discours percutant

 Structuration du message

 Adaptation du discours selon le profil du prospect  

 Franchir les Barrages Téléphoniques

 Identification des différents types de barrages

 Stratégies pour contourner les obstacles

 Techniques pour obtenir le bon interlocuteur  

 Techniques de Prise de Contact et de Communication

 Méthodes d'approche efficaces

 Gestion des objections courantes

 Utilisation du langage verbal et non-verbal  

 Développer sa Force de Conviction

 Techniques de persuasion et d'influence

 Renforcement de la confiance en soi

 Argumentation pour obtenir un rendez-vous  

 Amélioration des Compétences en Prospection Téléphonique

 Analyse des appels téléphoniques

 Exercices pratiques et jeux de rôles

 Feedback et axes d'amélioration  

FIN DE LA FORMATION

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AVANT LA FORMATION

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Jour 1

Matin : Comprendre les fondamentaux de la prospection téléphonique

Présentation des enjeux et objectifs de la prospection téléphonique  

Identification des différents types de prospects : qualifiés et non qualifiés  

Importance de la préparation avant un appel pour maximiser son efficacité  

Les étapes clés d'un appel structuré pour capter l'attention du prospect    

Après-midi : Construire un plan de prospection efficace

Définir un plan de prospection clair et structuré en fonction des objectifs commerciaux  

Rédiger un script téléphonique professionnel et adaptable  

Mettre en place une stratégie de suivi des prospects pour maximiser les opportunités  

Optimiser l'utilisation des outils de gestion de contacts et de suivi des appels    

Jour 2

Matin : Réfuter les objections et renforcer son argumentation

Identifier les objections les plus fréquentes et comprendre leur origine  

Maîtriser les techniques de réfutation des objections avec assurance  

Construire une argumentation claire et convaincante pour répondre aux objections  

Adopter une écoute active pour mieux comprendre les attentes du prospect    

Après-midi : Perfectionner sa communication et conclure efficacement

Adopter un ton et un rythme adaptés à chaque interlocuteur pour établir un climat de confiance  

Utiliser des phrases d'accroche efficaces pour capter l'attention dès les premières secondes  

Conclure un appel avec clarté et professionnalisme en fixant des étapes concrètes  

Assurer un suivi rigoureux des prospects pour transformer les opportunités en résultats    

FIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

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JOUR 1

Matin

Maîtriser les notions de base avant d'animer une réunion Comprendre les attitudes : la peur de s'exprimer, le désir de s'imposer

Identifier les fonctions dans le groupe

Identifier les rôles et statuts de chacun des participants

Connaître les émotions du groupe Distinguer les différents types de réunions La réunion d'information

La réunion d'évaluation

La réunion dédiée à la résolution de problèmes

La réunion à visée de prise de décision

La réunion de concertation Après-midi

Préparer sa réunion Définir le sujet et les objectifs

Organiser la réunion : lieu, convocation, plan de table

Se mettre en condition

Développer sa maîtrise de soi  

JOUR 2

Matin

Gérer le déroulement de la réunion Présenter les sujets et objectifs de la réunion

Lancer la discussion

Utiliser les questions directes

Faire progresser la réunion

Recentrer la discussion

Gérer le groupe

Animer la réunion : tours de tables, brainstorming, sous-groupes...

Gérer le déroulement du temps

Comprendre les différents points de vue

Stimuler et calmer le débat

Conclusions, synthèses et comptes-rendus Après-midi

S'adapter aux spécificités des réunions à distance Gérer l'organisation matérielle

L'animation

Connaître les règles du jeu

Co-produire pendant la réunion : partager les documents  

FIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

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Introduction à l'Animation de Réunions Importance et enjeux d'une réunion efficace.

Différents types de réunions et leurs objectifs spécifiques.  

Préparation de la Réunion Définition des objectifs de la réunion.

Choix du type de réunion adapté au but recherché et au public cible.

Organisation logistique : lieu, matériel nécessaire, invitations.  

Techniques d'Animation Adaptées Présentation des différentes techniques d'animation (brainstorming, débat dirigé, atelier, etc.).

Adaptation des techniques selon les objectifs et le public.

Gestion du temps et respect de l'ordre du jour.  

Maîtrise des Phénomènes de Groupe Identification des différents rôles et comportements au sein d'un groupe.

Techniques pour favoriser la participation active et gérer les situations difficiles (participants dominants, passifs, etc.).  

Communication Efficace en Réunion Importance de la communication non verbale.

Techniques pour encourager l'expression et l'écoute active.  

Clôture de la Réunion et Suivi Méthodes pour conclure efficacement une réunion.

Importance du compte-rendu et du plan d'action pour assurer un suivi efficace.  

Ateliers Pratiques et Mises en Situation Exercices pratiques sur la préparation et l'animation de réunions.

Simulations de gestion de phénomènes de groupe et de situations difficiles.  

FIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.