À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Se préparer et élaborer un discours efficace.
Franchir les barrages au téléphone et obtenir le bon interlocuteur.
S'entraîner aux techniques de prise de contact et de communication.
Travailler sa force de conviction pour obtenir un rendez-vous.
Améliorer ses compétences en prospection téléphonique.
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin
Introduction à la prospection et à la prise de rendez-vous
Importance de la prospection dans le développement commercial
Définir les objectifs de la prospection téléphonique
Se préparer et élaborer un discours efficace
Identification des cibles et segmentation du marché
Techniques pour élaborer un script d'appel percutant
Adaptation du discours en fonction des interlocuteurs
Après-midi
Franchir les barrages au téléphone et obtenir le bon interlocuteur
Comprendre les différents types de barrages (secrétaires, assistants, etc.)
Techniques pour contourner les barrages et atteindre le décideur
Utilisation de la voix et du ton pour convaincre
JOUR 2
Matin
S'entraîner aux techniques de prise de contact et de communication
Techniques d'écoute active et de reformulation
Gestion des objections et des refus
Mise en situation : jeux de rôle et simulations d'appels
Après-midi
Travailler sa force de conviction pour obtenir un rendez-vous
Argumentation persuasive et techniques d'influence
Stratégies pour conclure l'appel et fixer un rendez-vous
Analyse des appels réalisés et feedback personnalisé
Conclusion et évaluation
Bilan des compétences acquises
Plan d'action individuel pour améliorer la prospection téléphonique
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF