À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Acquérir les techniques efficaces de prospection par téléphone auprès de prospects qualifiés ou non
Établir un plan de prospection structuré et professionnel en maîtrisant les bonnes pratiques
Maîtriser la réfutation des objections et construire une argumentation convaincante
Renforcer son assertivité au téléphone grâce à des outils simples et pratiques
Améliorer sa communication pour conclure efficacement et assurer un suivi rigoureux
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Jour 1
Matin : Comprendre les fondamentaux de la prospection téléphonique
Présentation des enjeux et objectifs de la prospection téléphonique
Identification des différents types de prospects : qualifiés et non qualifiés
Importance de la préparation avant un appel pour maximiser son efficacité
Les étapes clés d'un appel structuré pour capter l'attention du prospect
Après-midi : Construire un plan de prospection efficace
Définir un plan de prospection clair et structuré en fonction des objectifs commerciaux
Rédiger un script téléphonique professionnel et adaptable
Mettre en place une stratégie de suivi des prospects pour maximiser les opportunités
Optimiser l'utilisation des outils de gestion de contacts et de suivi des appels
Jour 2
Matin : Réfuter les objections et renforcer son argumentation
Identifier les objections les plus fréquentes et comprendre leur origine
Maîtriser les techniques de réfutation des objections avec assurance
Construire une argumentation claire et convaincante pour répondre aux objections
Adopter une écoute active pour mieux comprendre les attentes du prospect
Après-midi : Perfectionner sa communication et conclure efficacement
Adopter un ton et un rythme adaptés à chaque interlocuteur pour établir un climat de confiance
Utiliser des phrases d'accroche efficaces pour capter l'attention dès les premières secondes
Conclure un appel avec clarté et professionnalisme en fixant des étapes concrètes
Assurer un suivi rigoureux des prospects pour transformer les opportunités en résultats
FIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF