AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

Jour 1 : Les bases de la gestion de projet et l'initiation au processus

Matin : Introduction à la gestion de projetPrincipes fondamentaux de la gestion de projet

Définitions, enjeux et importance d'une bonne gestion de projet

Rôles et responsabilités du chef de projetInitiation aux méthodologies de gestion de projet

Approches classiques (Waterfall, PRINCE2)

Méthodologies agiles (Scrum, Kanban) 

Après-midi : Définition et planification du projetDéfinition des objectifs et du périmètre du projet

Méthode SMART pour la définition des objectifs

Création d'une charte de projetPlanification du projet

Techniques d'élaboration d'un plan de projet

Utilisation d'outils de planification (Gantt, PERT) 

Jour 2 : Exécution, suivi et clôture du projet

Matin : Lancement et exécution du projet

Mise en place de l'équipe de projet et définition des rôles

Techniques d'exécution et suivi des activités

Suivi des délais, des coûts et de la qualité

Gestion des ressources et allocation optimale 

Après-midi : Suivi, contrôle et clôture du projetMéthodes de suivi et outils de reporting

Indicateurs de performance clés (KPIs), tableaux de bordGestion des risques et des changements

Identification, analyse et atténuation des risques

Procédures de gestion des changementsClôture du projet

Procédures de réception et d'évaluation du projet

Retour d'expérience (REX) et leçons apprises 

Clôture de la formation

Synthèse des meilleures pratiques en gestion de projet

Échanges sur les cas pratiques et les expériences personnelles

Questions/réponses et évaluation des acquis

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Introduction à la Gestion de Projet Vue d'ensemble de la gestion de projet et de son importance dans la réussite organisationnelle.

Présentation des différentes phases d'un projet : initiation, planification, exécution, surveillance, clôture.  

Identification des Étapes et Outils de Gestion de Projet Détail des étapes clés de la conduite de projet.

Présentation et utilisation pratique des outils et techniques de gestion de projet (logiciels de gestion de projet, diagrammes de Gantt, etc.).  

Construction d'un Projet Structuré Méthodes pour définir des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis).

Techniques pour structurer un projet et définir son périmètre.  

Gestion des Risques Identification et analyse des risques potentiels d'un projet.

Stratégies pour atténuer les risques et planifier les réponses aux incidents.  

Planification des Tâches et Responsabilités Méthodes pour la création d'un plan de projet efficace incluant les tâches, les délais et les ressources nécessaires.

Attributions des rôles et responsabilités au sein de l'équipe projet.  

Cohésion et Management Transversal de l'Équipe Techniques pour favoriser la communication et la collaboration au sein de l'équipe.

Développement des compétences en leadership et en management transversal.  

Suivi et Maîtrise du Projet Méthodes pour le suivi des progrès et l'ajustement des plans en fonction des changements.

Stratégies pour assurer la qualité et la livraison du projet dans les délais et le budget impartis.  

Ateliers Pratiques et Études de Cas Exercices pratiques sur la planification et la gestion des risques d'un projet fictif ou réel.

Mises en situation pour appliquer les compétences de management transversal.  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1

Matin

Le leadership relationnel et le management

Les apports et les grands principes

Style de leadership et performances des équipes

Les conditions d'exercice du leadershipAprès-midi

Les 4 grands styles de leadership

Identifier et reconnaître les 4 styles de leadership : directif, persuasif, participatif et délégatif

Les paramètres décrivant le comportement du leader dans chaque style

Identifier son propre style de leadership 

JOUR 2

Matin

Adapter le style de leadership en fonction du collaborateur

Les 4 comportements du leader liés à l'autonomie du collaborateur

Adopter les styles de leadership adaptés

Accompagner l'évolution et le cycle de progression du collaborateur

La gestion des résistances et de la démotivation

Les pièges à éviterAprès-midi

Mettre en œuvre son leadership dans les entretiens

Développer sa capacité d'écoute

Savoir encourager

Savoir dire ce qui ne va pas

Savoir féliciter

Savoir recadrer

Savoir exprimer son point de vue et le faire partager

Savoir fixer des objectifs motivants 

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Introduction au Leadership Relationnel Définition du leadership relationnel et son importance dans un environnement professionnel.

Identifier les conditions essentielles pour un leadership adapté et efficace.  

Les Quatre Styles de Leadership Présentation des quatre styles de leadership (directif, persuasif, participatif, délégatif) et leurs caractéristiques.

Reconnaître son style de leadership dominant et comprendre comment chaque style impacte l'équipe.  

Adaptation du Leadership aux Situations Analyse de situations professionnelles variées nécessitant différents styles de leadership.

Stratégies pour adapter son style de leadership en fonction du contexte, des objectifs à atteindre et des besoins de l'équipe.  

Développement des Compétences Relationnelles Techniques de communication efficace pour renforcer le leadership relationnel.

Gestion des conflits et renforcement de la cohésion d'équipe à travers un leadership adaptatif.  

Ateliers Pratiques Mises en situation et jeux de rôles pour pratiquer l'adaptation des styles de leadership selon divers contextes.

Études de cas pour identifier le style de leadership le plus approprié en fonction des scénarios présentés.  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Jour 1 : Les Fondamentaux de la Gestion de Projets Événementiels

Matin : Introduction et Conception d'un Projet Événementiel Rôle et responsabilités du chef de projet événementiel.

Analyse des besoins et objectifs du client ou de l'organisation.

Élaboration du cahier des charges : définir le budget, les ressources et les contraintes.

Étude des différents types d'événements : corporate, culturel, sportif, privé, etc.

Atelier pratique : création d'un cahier des charges pour un événement fictif.

Après-midi : Planification et Organisation Logistique  

Structuration des étapes clés : du brainstorming à la mise en œuvre.

Sélection des lieux, prestataires et partenaires stratégiques.

Gestion des délais et des priorités : techniques pour respecter les échéances.

Atelier pratique : élaboration d'un planning détaillé pour un projet fictif.  

Jour 2 : Techniques Avancées et Gestion Opérationnelle

Matin : Coordination et Gestion des Équipes Techniques pour motiver et coordonner les équipes internes et externes.

Gestion des prestataires : négociation, suivi des contrats et communication.

Mise en place d'une stratégie de collaboration efficace.

Études de cas : analyse de scénarios réels de coordination d'équipes.  

Après-midi : Gestion des Imprévus et Suivi des Performances Identification des risques et mise en place d'un plan de gestion des imprévus.

Techniques de communication en situation de crise.

Utilisation des outils numériques pour le suivi des projets (logiciels, tableaux de bord, etc.).

Atelier pratique : simulation de gestion d'imprévus lors d'un événement fictif.

Synthèse et perspectives : conseils pour évoluer dans le métier de chef de projet événementiel.  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. Jour 1

Matin

Comprendre la place du service après-vente dans une entreprise

Rôle et importance du SAV dans la satisfaction client

Positionnement du SAV dans l'organigramme de l'entreprise

Interactions entre le SAV et les autres départements (ventes, marketing, production)  

Diriger une équipe de SAV

Approches de gestion spécifiques au SAV

Adapter son management aux spécificités de l'équipe SAV

Identifier les forces et faiblesses de ses collaborateurs

Définir et mettre en œuvre des objectifs clairs alignés avec la stratégie de l'entreprise  

Après-midi

Utiliser les outils de gestion pour le SAV

Méthodes pour motiver et encourager les équipes de SAV

Organisation de réunions centrées sur le client

Techniques pour activer les employés lors de pics d'activité ou de situations critiques  

Jour 2

Matin

Évaluer l'efficacité du SAV

Mesurer les délais de traitement et les flux de travail

Élaborer des tableaux de bord pour le suivi des performances

Gérer les tensions et conflits au sein de l'équipe, rappeler les consignes et les procédures  

Améliorer les processus du SAV

Identifier et valoriser les compétences clés des collaborateurs

Placer les bonnes personnes aux bons postes

Offrir des formations continues pour développer les compétences

Placer le client au centre des processus et des communications  

Après-midi

Valoriser le travail des équipes de SAV

Optimiser la gestion du temps et des priorités

Réactivité et gestion des urgences

Principes pour organiser des réunions efficaces et stimulantes  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.