Finançable CPF
Diriger une équipe service après-vente (SAV)

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. Jour 1

Matin

Comprendre la place du service après-vente dans une entreprise

Rôle et importance du SAV dans la satisfaction client

Positionnement du SAV dans l'organigramme de l'entreprise

Interactions entre le SAV et les autres départements (ventes, marketing, production)  

Diriger une équipe de SAV

Approches de gestion spécifiques au SAV

Adapter son management aux spécificités de l'équipe SAV

Identifier les forces et faiblesses de ses collaborateurs

Définir et mettre en œuvre des objectifs clairs alignés avec la stratégie de l'entreprise  

Après-midi

Utiliser les outils de gestion pour le SAV

Méthodes pour motiver et encourager les équipes de SAV

Organisation de réunions centrées sur le client

Techniques pour activer les employés lors de pics d'activité ou de situations critiques  

Jour 2

Matin

Évaluer l'efficacité du SAV

Mesurer les délais de traitement et les flux de travail

Élaborer des tableaux de bord pour le suivi des performances

Gérer les tensions et conflits au sein de l'équipe, rappeler les consignes et les procédures  

Améliorer les processus du SAV

Identifier et valoriser les compétences clés des collaborateurs

Placer les bonnes personnes aux bons postes

Offrir des formations continues pour développer les compétences

Placer le client au centre des processus et des communications  

Après-midi

Valoriser le travail des équipes de SAV

Optimiser la gestion du temps et des priorités

Réactivité et gestion des urgences

Principes pour organiser des réunions efficaces et stimulantes  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.