AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1

Matin

Comprendre les attentes des clients

Rôle du collaborateur

Les attitudes des locataires

Le niveau d'information

Les exigencesAprès-midi

Apporter des réponses aux clients

Communiquer par écrit, par téléphone et en face à face

Connaître les sept étapes de la réception d'une réclamation 

JOUR 2

Matin

Identifier les sources de réclamation

Les problèmes liés aux appartements

Les termes du contrat

Le temps de traitement du dossier

Les situations à risqueAprès-midi

Gérer et négocier une réclamation

Comprendre la demande

Négocier un temps de réponse

Identifier sa marge de manœuvre

Mise en place d'actions correctives 

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Discussion téléphonique préalable avec le formateur afin d'individualiser votre parcours de formation

Le programme de formation ci-dessous peut être aménagé sans frais supplémentaires en fonction de vos attentes 

Jour 1

Matin

Déterminer la classification des stocks

Arbitrer entre niveau des stocks, prévisibilité et rapidité à s'en procurer

Le confort d'avoir des stocks 

Le coût des stocks 

Stocks tampons et intermédiaires 

Après-midi

Gérer les approvisionnements logistiques

Les enjeux entre l'approvisionnement et les niveaux de stocks

Les différentes modalités de gestion des stocks 

Équilibre entre coûts d'acquisition des commandes et coûts de possession des stocks (quantité économique)

Réaliser des calculs économiques pour améliorer l'efficacité de votre approvisionnement 

Calcul du stock et de la période optimale 

Jour 2

Matin

Anticiper les incertitudes 

Modélisation prédictive et lien avec la qualité de service

Taille du stock minimal 

La Probabilité de Non-Rupture de Stocks (PNRS) : exemple concret

Établissement d'une stratégie d'approvisionnement : exemple concret

Les enjeux de la réduction des stocks 

Gestion des stocks : lien entre approvisionnement, stocks et administration des ventes (ADV)  

Après-midi

Anticiper la demande et son effet sur le niveau de stocks 

La méthode de prévision des ventes 

Prévenir la demande en analysant l'historique : exemple concret

La moyenne glissante : exemple concret

La tendance : exemple concret

Calcul des coefficients saisonniers trimestriels et mensuels : exemple concret

Correction des variations Saisonnières (CVS) : exemple concret

Prévision de la demande : méthodes qualitatives et quantitatives 

Contrôle de la qualité des prédictions et relation avec les stocks : exemple concret  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. Jour 1 : Fondations de la Logistique Internationale

Matin : Introduction et Cadre Réglementaire

Introduction à la Logistique InternationaleRôle et importance dans le commerce international.

Comprendre la chaîne logistique globale. 

Réglementations et Procédures Douanières  Aperçu des réglementations douanières internationales.

  Documentation essentielle pour l'import-export. 

Après-midi : Incoterms et Transport International

Incoterms 2020  Détail des termes commerciaux internationaux.

  Sélectionner l'Incoterm approprié pour diverses transactions. 

Modes de Transport et Leur Sélection  Comparaison des modes de transport (maritime, aérien, routier, ferroviaire).

  Critères de sélection basés sur le coût, le délai et la nature des marchandises. 

Jour 2 : Gestion Opérationnelle et Stratégies d'Optimisation

Matin : Gestion des Risques et Assurance

Gestion des Risques en Logistique Internationale

  Identification des risques liés au transport et à la chaîne d'approvisionnement.

  Solutions d'assurance et stratégies d'atténuation. 

Sécurité et Conformité dans le Transport International  Normes de sécurité à respecter.

  Protocoles de conformité pour les marchandises dangereuses ou spéciales. 

Après-midi : Coûts, Technologie et Tendances

Optimisation des Coûts Logistiques  Analyse détaillée des coûts logistiques.

  Techniques pour une gestion des coûts plus efficace. 

Impact des Technologies sur la Logistique Internationale  Présentation des innovations (IoT, blockchain, IA).

  Étude de cas sur l'implémentation technologique dans les opérations logistiques. 

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Jour 1

Matin

L'analyse des statistiques et prévisions utilisées sur le site logistique de l'organisation Calcul de la demande anticipée, calcul de volumes d'activité etc..

Analyse des courbes et rapports d'activité et interprétations  

L'élaboration d'un cahier des charges logistique Les composantes d'un cahier des charges

Le cahier des charges appliqué à la logistique  

L'analyse de l'entreposage et du stockage physique Le processus d'entreposage et les optimisations possibles (réception des marchandises, préparation des commandes, emballage et expédition)

Les différentes structures de stockage et les appareils adaptés  

Après-midi

Connaître l'environnement spécifique au transport routier Les activités de transport - parcours professionnels

Les documents relatifs au transport

Les sources d'optimisation des livraisons  

La réglementation en matière d'hygiène et de sécurité au travail Les acteurs majeurs de la prévention et leurs responsabilités

La réglementation en pratiques : formations obligatoires, contrôles, application des règles de sécurité  

Le tableau de bord Comprendre les usages du tableau de bord

Le choix des indicateurs

Mettre en pratique le tableau de bord logistique  

Jour 2

Matin

L'optimisation du temps de manutention Aspects organisationnels du travail

Analyse des modes opératoires au sein des équipes logistiques

Améliorer la gestion du temps (théorie et pratique)  

Choix stratégiques d'optimisation logistique Implanter un site logistique : Les critères, méthodes, stratégies et la réglementation en vigueur - l'approche du barycentre

L'organisation interne d'un site logistique

Phase d'organisation et d'optimisation physique du site logistique

Phase d'organisation générale et d'optimisation du stockage des produits  

Le diagnostic logistique Aspects généraux du diagnostic

Les outils adaptés à la réalisation du diagnostic  

Après-midi

Mettre en place un management de proximité Manager les équipes logistiques

Motiver les équipes

Gérer les conflits au sein des équipes  

Mise en oeuvre d'un système de prévention des risques Prévenir, protéger et évaluer les risques (chocs, incendie, pollution…)

L'établissement d'un plan de prévention et de circulation sur le site logistique

La constitution du document unique (le format, le contenu...)  

Jour 3

Matin

Aspects réglementaires en matière de transport Le contrat de transport routier national

La convention relative au contrat de transport international de marchandise par route

Les aspects réglementaires de la tarification transport

Incoterm, élément déterminant de la valeur en douane  

Le calcul des coûts de revient d'une prestation logistique et transport Aspects méthodologiques du calcul des coûts

Prise en considération des coûts directs et indirects, coûts variables et coûts fixes

Établir un prix de vente à partir du prix de revient  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1

Matin

Aspects théoriques : l'institution douanièreHistoire, fonctionnement, missions, organisation

Territoire douanier et Code des Douanes CommunautairesLes différences entre les régimes douaniers à l'importation et à l'exportationRégimes économiques

Régime des contributions indirectes

L'autorisation Opérateur Economique Agréé (OEA) : Label de confiance Européen

Exercice : savoir choisir le régime douanier adéquat  

Après-midi

Maîtriser l'espèce tarifaire des marchandises 

Système harmonisé

Renseignement Tarifaire ContraignantLe calcul de la valeur en douaneA l'importation 

A l'exportation

Les méthodes permettant le calcul de la valeur en douane 

Le rescrit fiscal en douane

L'examen de l'origine des marchandises  

JOUR 2

Matin

La déclaration de douane : éléments fondamentaux

L'intégration de l'espèce tarifaire du produit (Assiette des droits et taxes selon l'incoterm 2010)

Maîtriser TRIGO : outil de suivi des utilisations de crédit 

Savoir naviguer dans RITA : outil de tarif douanier communautaire et national 

Identifier les avantages et inconvénients du statut l'OEA 

Après-midi

Savoir reconnaître les marchandises stratégiques

Savoir identifier l'origine du produit 

Le calcul de la liquidation douanière

Savoir réaliser l'examen des dédouanements (DELTA, ECS, ICS, NSTI)  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.   Jour 1 : Les fondamentaux de la planification des transports industriels Matin : Comprendre les enjeux des transports dans l'industrie Identifier le rôle stratégique des transports dans la chaîne logistique industrielle.

Comprendre les différents modes de transport et leurs spécificités (routier, ferroviaire, maritime, aérien).

Analyser les besoins de transport en fonction des flux entrants et sortants.  

Après-midi : Élaborer une stratégie de planification des transports Définir les objectifs de performance et de coûts pour les transports.

Utiliser des outils d'analyse pour optimiser les itinéraires et les chargements.

Intégrer la planification des transports dans la stratégie logistique globale.   Jour 2 : Optimisation et gestion des imprévus dans les transports Matin : Optimisation des opérations de transport Planifier les ressources nécessaires (véhicules, chauffeurs, infrastructures).

Réduire les coûts de transport tout en respectant les délais et la qualité.

Gérer les contraintes réglementaires et environnementales liées aux transports.  

Après-midi : Anticipation, pilotage et gestion des risques Identifier les risques liés aux retards, ruptures ou incidents de transport.

Mettre en place des indicateurs de performance transport (KPI).

Utiliser des outils numériques et logiciels pour améliorer la visibilité et la réactivité.  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.