Accueillir les clients et répondre à leurs attentes
Identifier les différentes sources de réclamation
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin
Comprendre les attentes des clients
Rôle du collaborateur
Les attitudes des locataires
Le niveau d'information
Les exigencesAprès-midi
Apporter des réponses aux clients
Communiquer par écrit, par téléphone et en face à face
Connaître les sept étapes de la réception d'une réclamation
JOUR 2
Matin
Identifier les sources de réclamation
Les problèmes liés aux appartements
Les termes du contrat
Le temps de traitement du dossier
Les situations à risqueAprès-midi
Gérer et négocier une réclamation
Comprendre la demande
Négocier un temps de réponse
Identifier sa marge de manœuvre
Mise en place d'actions correctives
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF