AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.   Jour 1 : Organisation et pilotage d'un point de vente Matin : Structurer et organiser les opérations quotidiennes Comprendre le rôle et les responsabilités du manager opérationnel

Planifier et organiser les activités du point de vente

Gérer les stocks et l'approvisionnement efficacement

Assurer la mise en place et le respect des procédures internes

Utiliser des outils de suivi pour piloter les performances opérationnelles  

Après-midi : Optimisation des performances commerciales Analyser les indicateurs clés de performance (KPI) d'un point de vente

Mettre en œuvre des actions pour augmenter le chiffre d'affaires et la rentabilité

Améliorer l'expérience client et la fidélisation

Gérer les promotions et les campagnes commerciales

Étudier des cas pratiques pour identifier les leviers de performance Jour 2 : Management et leadership au sein du point de vente Matin : Gérer et motiver une équipe de vente Recruter, former et intégrer les collaborateurs

Développer un management participatif et motivant

Fixer des objectifs clairs et évaluer les performances individuelles

Gérer les conflits et maintenir une bonne dynamique d'équipe

Encourager l'autonomie et la responsabilisation des collaborateurs  

Après-midi : Leadership et gestion des imprévus Adopter un leadership adapté au contexte du point de vente

Prendre des décisions rapides face aux imprévus opérationnels

Gérer les périodes de forte activité ou de crise (soldes, réclamations clients, etc.)

Communiquer efficacement avec les équipes et les parties prenantes

Élaborer un plan d'action pour améliorer la gestion globale du point de vente  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Matin

Comprendre le rôle de la vitrine comme levier de croissance pour le point de vente  

Connaître les principes fondamentaux pour concevoir une vitrine efficace et attractive  

Identifier les solutions merchandising simples et efficaces pour optimiser l'impact visuel  

Apprendre à organiser et structurer une vitrine pour guider le regard du client  

Maîtriser les bases de la mise en scène des produits pour susciter l'envie d'achat    

Après-midi

Découvrir les techniques de présentation visuelle pour mettre en valeur les produits  

Analyser les éléments clés pour renforcer l'attractivité et la performance d'une vitrine  

Réfléchir à la stratégie des vitrines et à leur planification dans le temps  

Élaborer une vitrine cohérente avec l'identité du magasin et les attentes de la clientèle  

Optimiser l'utilisation de la vitrine comme outil de communication et de différenciation    

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.   Jour 1 : Gestion Financière et Rentabilité Matin : Chiffre d'Affaires et Rentabilité Compréhension des notions de chiffre d'affaires, quotas et marges.

Analyse de la rentabilité commerciale et de ses composantes. Après-midi : Gestion des Charges Gestion des charges d'un magasin et impact sur le résultat global.

Stratégies pour optimiser les coûts et maximiser les profits. Jour 2 : Gestion Opérationnelle et Dynamique Commerciale Matin : Gestion des Stocks et Dynamique Commerciale Techniques de gestion des stocks pour éviter les ruptures et surstocks.

Développement de la dynamique commerciale d'un univers marchand. Après-midi : Management de l'Équipe Pratiques de management efficaces pour une équipe d'un univers marchand.

Motivation et développement des compétences de l'équipe.  

FIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1

Matin

L'importance primordiale de la préparation

Les incontournables pour trouver le bon positionnement : la synthèse des informations client, la sélection des objectifs de visite, la stratégie et tactique de vente...

Construire le plan d'entretien et aller au-delà des attentes exprimées vs les enjeux du clientLes facteurs clés de succès et outils pour une prise de contact efficaceFaire la différence dès les premiers instants par « la bulle de confort »

Développer ses talents de communicant en se centrant sur le client par l'empathie

Synchroniser sa communication pour gagner en impact et instaurer un climat favorable à l'échangeAprès-midi

Avancer pas à pas vers un diagnostic approfondi et de valeur

Explorer et rechercher les besoins par la résolution d'un problème, la résolution de ses souhaits, la réponse à un besoin...

L'enchaînement des questions par les faits, les opinions, le changement et l'action

Apprendre à lire entre les mots et décrypter les réponses pour identifier tous les besoins 

JOUR 2

Matin

Passer de l'argumentation à la persuasion

Comprendre et utiliser les principaux leviers de l'influence

L'argumentation structurée avantages-preuve-bénéfice

Convaincre avec éthique en utilisant les « cartes de la sélection, de l'évidence, du conseil, de l'émotion et du doute »

Influencer la prise de décisionPrésenter le prix avec aisance En finir avec la peur de présenter son prix

Valoriser en finesse son offre tout au long de la vente

Savoir vendre son prix et ses conditions tarifaires tout en préservant la relation

Jouer habilement de sa marge de manœuvre sans tout donnerAprès-midi

Faire d'une objection un atout dans l'entretien

Comprendre les mécanismes psychologiques en place lors d'une objection

Appliquer une méthode simple pour lever les objections en finesse en identifiant, comprenant, vérifiant et répondant par l'argumentation

Conduire vers l'étape suivante de la venteClore la venteLes différentes techniques de closing

Réussir le second rendez-vous pour conclure la collaboration 

FIN DE LA FORMATION

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AVANT LA FORMATION

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Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Optimisation des Performances Commerciales Analyse des compétences et des performances actuelles.

Définition d'objectifs commerciaux SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis).

Stratégies pour augmenter la productivité et l'efficacité commerciale.  

Maîtrise de l'Entretien de Vente Préparation et structuration efficace des entretiens de vente.

Techniques pour établir rapidement un rapport et une confiance avec le client.

Identification des besoins du client à travers une écoute active et des questions stratégiques.  

Techniques de Persuasion et de Conviction Principes de persuasion et application dans le contexte de vente.

Développement d'arguments de vente puissants et adaptés aux besoins du client.

Gestion des objections et techniques de clôture efficaces.  

Ateliers Pratiques et Mises en Situation Exercices de simulation d'entretiens de vente avec feedback constructif.

Techniques pour améliorer la communication non verbale et l'assertivité.

Stratégies pour gérer le stress et rester positif face aux refus.   FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

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Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1

Matin

L'importance d'une écoute de qualité

Qu'est-ce qu'écouter ?

Comment écouter ?

Les différentes qualités d'écouteAprès-midi

Ecouter pour mieux dialoguer

Les règles du face à face

Exister en occupant sa place

Laisser exister en pratiquant l'écoute active 

JOUR 2

Matin

Le contexte de la relation d'écoute

Les besoins fondamentaux de l'être humain

Les valeurs et leur hiérarchisation

Les difficultés de l'écoute (filtres sensoriels et représentation, critères de tri de l'information...)Après-midi

Les techniques de l'écoute active

Les différents types de question

Les différents types de reformulation

L'attitude de non-influence dans l'écoute

Créer un climat de confiance

Suspendre son jugement et mesurer ses réactions

Le danger des fausses interprétations 

JOUR 3

Matin

L'écoute fine du non-verbal et la synchronisation

Comment être vraiment présent à l'autre

L'écoute du non-verbal

La synchronisationAprès-midi

L'écoute dans la dynamique de la communication

De l'écoute active à la communication performante 

FIN DE LA FORMATION

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