À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Améliorer l'écoute en situation professionnelle pour optimiser les relations quotidiennes
Présenter des techniques de contrôle émotionnel
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin
L'importance d'une écoute de qualité
Qu'est-ce qu'écouter ?
Comment écouter ?
Les différentes qualités d'écouteAprès-midi
Ecouter pour mieux dialoguer
Les règles du face à face
Exister en occupant sa place
Laisser exister en pratiquant l'écoute active
JOUR 2
Matin
Le contexte de la relation d'écoute
Les besoins fondamentaux de l'être humain
Les valeurs et leur hiérarchisation
Les difficultés de l'écoute (filtres sensoriels et représentation, critères de tri de l'information...)Après-midi
Les techniques de l'écoute active
Les différents types de question
Les différents types de reformulation
L'attitude de non-influence dans l'écoute
Créer un climat de confiance
Suspendre son jugement et mesurer ses réactions
Le danger des fausses interprétations
JOUR 3
Matin
L'écoute fine du non-verbal et la synchronisation
Comment être vraiment présent à l'autre
L'écoute du non-verbal
La synchronisationAprès-midi
L'écoute dans la dynamique de la communication
De l'écoute active à la communication performante
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF