À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Maîtriser l'organisation et le pilotage des activités d'un point de vente
Suivre et optimiser les performances commerciales et opérationnelles
Développer un management d'équipe efficace et motivant
Gérer les imprévus et les situations de crise de manière proactive
Mettre en place des actions concrètes pour améliorer l'expérience client
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. Jour 1 : Organisation et pilotage d'un point de vente Matin : Structurer et organiser les opérations quotidiennes Comprendre le rôle et les responsabilités du manager opérationnel
Planifier et organiser les activités du point de vente
Gérer les stocks et l'approvisionnement efficacement
Assurer la mise en place et le respect des procédures internes
Utiliser des outils de suivi pour piloter les performances opérationnelles
Après-midi : Optimisation des performances commerciales Analyser les indicateurs clés de performance (KPI) d'un point de vente
Mettre en œuvre des actions pour augmenter le chiffre d'affaires et la rentabilité
Améliorer l'expérience client et la fidélisation
Gérer les promotions et les campagnes commerciales
Étudier des cas pratiques pour identifier les leviers de performance Jour 2 : Management et leadership au sein du point de vente Matin : Gérer et motiver une équipe de vente Recruter, former et intégrer les collaborateurs
Développer un management participatif et motivant
Fixer des objectifs clairs et évaluer les performances individuelles
Gérer les conflits et maintenir une bonne dynamique d'équipe
Encourager l'autonomie et la responsabilisation des collaborateurs
Après-midi : Leadership et gestion des imprévus Adopter un leadership adapté au contexte du point de vente
Prendre des décisions rapides face aux imprévus opérationnels
Gérer les périodes de forte activité ou de crise (soldes, réclamations clients, etc.)
Communiquer efficacement avec les équipes et les parties prenantes
Élaborer un plan d'action pour améliorer la gestion globale du point de vente
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF