AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Introduction au Webmarketing Vue d'ensemble du webmarketing : définition, importance, et évolution.

Les différents canaux du webmarketing : SEO, SEM, content marketing, réseaux sociaux, email marketing.  

Stratégie de Webmarketing Définition des objectifs de webmarketing alignés sur la stratégie globale de l'entreprise.

Analyse SWOT appliquée au web : identifier les opportunités et les menaces dans l'environnement digital.  

SEO et SEM : Visibilité sur les Moteurs de Recherche Principes fondamentaux du SEO (Search Engine Optimization) : optimisation pour les moteurs de recherche.

Introduction au SEM (Search Engine Marketing) : publicité payante sur les moteurs de recherche.

Outils et techniques pour améliorer le classement et la visibilité.  

Content Marketing et Réseaux Sociaux Stratégies de contenu : création, publication, et gestion de contenu attractif et pertinent.

Utilisation des réseaux sociaux pour engager la communauté et promouvoir la marque.  

Email Marketing Principes de l'email marketing : conception, envoi, et analyse des campagnes d'emailing.

Best practices pour augmenter le taux d'ouverture et le taux de conversion.  

Analyse et Mesure de la Performance Introduction aux outils d'analyse web : Google Analytics, outils de suivi des réseaux sociaux.

Mesure des KPIs (Key Performance Indicators) pour évaluer l'efficacité des stratégies webmarketing.  

Ateliers Pratiques Mise en œuvre des connaissances acquises : élaboration d'une mini-stratégie de webmarketing pour un projet fictif ou réel.

Analyse de cas réels : succès et échecs dans le webmarketing.  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1

Matin

Connaître les grandes évolutions du webmarketing

Processus de digitalisation

Comprendre l'impact du web 3.0 sur la mobilité

Connaître les comportements digitaux des consommateurs

Comprendre le fonctionnement du marché et les acteurs en présence

Maîtriser l'environnement juridique du webmarketingComprendre les principes généraux du e-marketingLes enjeux, le budget, les investissements et leur arbitrage

La mise en oeuvre du e-marketing et les résultats escomptés 

SEO et SEA

Saisir les notions d'affiliation

Maîtriser les Ad Exchanges (RTB, RTG)

Concevoir une campagne d'e-mailing

Concevoir une campagne newsletter 

Maîtriser et mettre en œuvre le marketing promotionnel (jeux-concours autour d'une communauté…)

Mettre en place un marketing viral (exploiter les mécanismes du BAO pour optimiser ses campagnes online) 

Après-midi

Maîtriser les outils de communicationPublicités (formats, coûts, bannières, images cliquables), sponsoring et partenariats, relations presses

Les formats adaptés au marketing mobile 

JOUR 2

Matin

Construire un plan d'actions online performant et adapté

Opérer le ciblage sur internet

Sélectionner des supports de communication adaptés à ses objectifs

Le développement de synergies entre les actions online et offline

Définir un calendrier précis de communication

Opérer une répartition du budget entre les différents canaux

Calculer le retour sur investissement de ses actionsAssurer sa communication sur les médias sociauxMaîtriser l'usage des réseaux sociaux

Les stratégies RS des marques en B2B et B2C

S'implanter au sein des communautés

Faire buzzer sa marque

Gérer les bad buzz

La création d'un blog autour d'une marque ou d'un produitAprès-midi

Optimiser son site internetErgonomie, design, navigation : pistes d'amélioration

Choisir le Content Management System performant

Faire du responsive design

Les enjeux liés à l'internalisation ou à l'externalisation du site internetMaîtriser les enjeux de mesure d'audience et de trackingMesurer l'audience d'un site (visite, visiteur unique, pages vues, impression de pages)

Mesurer le potentiel publicitaire d'un site (nombre de pages avec publicité, nombre moyen de pages vues par visite, par visiteur unique, temps d'exposition) 

FIN DE LA FORMATION

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AVANT LA FORMATION

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JOUR 1

Matin

Les spécificités du marketing industriel

Aspects théoriques : marketing et démarche marketing

Les influences du marché industriel sur le marketing industriel

Analyser le fonctionnement de l'environnement industriel (logique fournisseurs/clients, marchés en mutation…)

Evaluer sa place au sein de la filière technologique 

Après-midi

L'analyse stratégique du marché 

Opérer une segmentation B2B pour qualifier son marché 

Identifier les critères de choix d'implantation sur un marché 

Réaliser un sourcing

Les méthodes d'identification et d'analyse de la concurrence 

Analyser en DAS (Domaines d'Activités Stratégiques) 

Les portefeuilles d'activités (Matrices BCG, McKinsey, 5+1 forces de Porter)

Mesurer le Cycle de Vie d'un produit en milieu industriel

Les outils de veille concurrentielle 

JOUR 2

Matin

Les 4P du marketing : Produit

L'enjeu de l'innovation

Créer un produit identifiant et différenciant 

Elaborer une famme de produits et paramétrer le lancement 

Contrôler l'image de marque produit 

Intégrer la notion de lean managementLes 4P du marketing : PrixLes mécanismes de création de valeur 

Les paramètres de détermination de prix 

Maîtriser la variabilité des intrantsAprès-midi

Les 4P du marketing : Distribution (Place)

Définir les lieux de distribution adaptés à son produit

Elaborer une stratégie de distribution physique 

Elaborer une stratégie de distribution digitaleLes 4P du marketing : Communication (Promotion)Comprendre les enjeux liés à la communication d'un produit

Elaborer une stratégie de communication physique (print, PLV..)

Elaborer une stratégie de communication digitale (Réseaux sociaux, organic, paid) Le pilotage du plan de marketing industriel La planification du plan d'actions (tableau de bord)

Le choix des indicateurs clés (KPI's)  

FIN DE LA FORMATION

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AVANT LA FORMATION

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Accueil et Introduction Présentation des participants et des formateurs

Introduction au marketing industriel  

Fondamentaux du Marketing Industriel Principes de base du marketing industriel

Différences entre le marketing B2B et B2C

Aperçu des outils de marketing industrie  

Analyse de Marché et Stratégie Marketing Techniques d'analyse de marché spécifiques à l'industrie

Élaboration d'une stratégie marketing en milieu industriel

Étude de cas : Analyse de marché réussie  

Outils et Techniques pour le Marketing Industriel Présentation détaillée des outils de marketing industriel (CRM, automatisation du marketing, etc.)

Comment choisir les bons outils pour votre stratégie

Atelier pratique : Mise en place d'une campagne marketing avec des outils spécifiques  

Gestion des Offres de Produits Création et gestion d'offres de produits en milieu industriel

Techniques de pricing et de promotion pour le secteur industriel

Étude de cas et atelier pratique : Élaboration d'une offre de produit  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1 : Introduction à l'IA dans la gestion des réclamations clients

Matin : Comprendre l'IA et son rôle dans la gestion des réclamationsIntroduction à l'Intelligence Artificielle

Définition et principes fondamentaux de l'IA

Aperçu historique et évolution de l'IA dans le service clientL'IA dans le contexte des réclamations clients

Exemples concrets d'utilisation de l'IA dans la gestion des réclamations

Avantages et défis de l'intégration de l'IAAprès-midi : Technologies IA spécifiques pour les réclamations clientsOutils d'IA pour la détection et le tri des réclamations

Systèmes de traitement automatique du langage naturel (TALN)

Chatbots et assistants virtuelsAnalyse de données et apprentissage automatique pour comprendre les réclamations

Modèles prédictifs pour identifier les tendances des réclamations

Systèmes de recommandation pour la gestion proactive des problèmes 

JOUR 2 : Mise en œuvre pratique et gestion des solutions IA

Matin : Implémentation de l'IA dans les processus de réclamationIntégration de l'IA dans les systèmes existants

Évaluation des besoins et des capacités techniques

Stratégie d'implémentation et déploiement progressifFormation et accompagnement des équipes

Développement des compétences IA au sein des équipes de service client

Gestion du changement organisationnelAprès-midi : Optimisation et évaluation des solutions IASuivi et amélioration continue des systèmes d'IA

Méthodes d'évaluation de la performance des outils IA

Collecte et analyse des retours clients pour affiner les solutions IAÉtude de cas et mise en situation

Atelier pratique : simulation d'intégration d'une solution IA dans un processus de réclamation existant

Analyse de cas réels où l'IA a transformé la gestion des réclamations clients 

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Synthèse des apprentissages clés et plan d'action individuel

Évaluation de la formation : feedback des participants et auto-évaluation

Introduction généraleIntroduction technique de vente

La première impression

La communication est une arme

Présenter son offre

Traiter les objections

La conclusion - le jugement affectif

Se connaitre soi et son client

CommunicationIntroduction négociation commercialeL'art de négocier

Se préparer

Conduire à la négociation

Traiter l'objection

Conclure

Accueil au tel

Conclusion générale