À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Prendre conscience de son propre comportement en communication et de ses points forts et faibles
Identifier les obstacles à une communication efficace
Apprendre à communiquer avec diplomatie et empathie
Savoir adapter son comportement en fonction des situations pour coopérer avec les autres
Savoir affirmer sa position avec respect en situation de communication
Apprendre à dépasser les situations délicates de communication, telles que les conflits et les critiques
Avoir des pistes pour continuer à améliorer sa communication après la formation.
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Introduction :
Présentation du thème de la formation et des objectifs
Sensibilisation à l'importance de la communication efficaceFaire le point sur son comportement :
Auto-évaluation de son comportement en communication : quels sont ses points forts et ses points faibles ?
Identification des obstacles à une communication efficace (préjugés, jugements, etc.)
Analyse des situations où l'on a été confronté à des problèmes de communicationCommuniquer avec diplomatie et empathie :
Découverte des techniques de communication diplomatique (utilisation de la langue positive, choix de mots appropriés, etc.)
Entraînement à la pratique de la diplomatie en situation de communication
Découverte des techniques de communication empathique (écoute active, identification des émotions de l'autre, etc.)
Entraînement à la pratique de l'empathie en situation de communicationJOUR 2
Adapter son comportement pour coopérer :
Comprendre l'importance de l'adaptation de son comportement en communication pour coopérer avec les autres
Découverte des différentes postures comportementales à adopter en fonction des situations
Entraînement à l'adaptation de son comportement en situation de communicationAffirmer sa position avec respect :
Découverte des techniques pour affirmer sa position avec respect (expression de son point de vue de manière claire, non-violente et constructive)
Entraînement à la pratique de l'affirmation de sa position en situation de communication
Mise en pratique de l'affirmation de sa position en situation de négociationDépasser les situations délicates :
Identification des situations délicates de communication (conflits, critiques, etc.)
Découverte des techniques pour gérer ces situations de manière positive (reformulation, recherche de solutions communes, etc.)
Mise en pratique des techniques en situation réelle de communication
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances
Récapitulatif des acquis de la journée
Évaluation de la formation
Proposition de pistes pour continuer à améliorer sa communication après la formation
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF