À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Apprendre à gérer des situations difficiles avec les patients
Créer des discours adaptés et rassurants pour les patients
Maîtriser ses émotions et gérer celles de ses interlocuteurs
Utiliser une méthode de préparation pour s'adapter, anticiper, rebondir et faire d'une difficulté un levier
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes
JOUR 1
Matin : Comprendre les bases de la communication
Introduction aux principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
Identifier les obstacles courants à une communication efficace
Techniques pour améliorer l'écoute active et l'empathie
Développer une attitude positive et ouverte
Après-midi : Gérer des situations difficiles avec les patients
Stratégies pour gérer les plaintes et les frustrations des patients
Comment désamorcer les conflits et transformer une situation difficile en opportunité
Créer un discours apaisant et rassurant pour les patients
JOUR 2
Matin : Maîtriser ses émotions et celles des autres
Techniques pour gérer son stress et ses émotions dans des situations tendues
Comprendre et répondre aux émotions des patients de manière appropriée
Développer la résilience émotionnelle pour rester calme et professionnel
Apprendre à utiliser la respiration et la pleine conscience pour gérer le stress
Après-midi : Préparation et adaptation face aux imprévus
Méthodes de préparation pour anticiper et s'adapter aux situations imprévues
Comment rebondir après une difficulté et utiliser les obstacles comme leviers
Stratégies pour maintenir une communication claire et efficace en toutes circonstances
Techniques d'improvisation pour faire face aux situations inattendues
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF