Emploi Technicien Support de Proximité (H/F)

Nous recrutons un Technicien Support de Proximité (H/F) pour intervenir au sein de la DSI d'un de nos clients. Vous intégrerez une équipe dédiée à l’assistance des utilisateurs et à la gestion du support technique sur les environnements de travail de l’entreprise. Véritable acteur de proximité, vous serez garant de la qualité de service apportée aux collaborateurs, en assurant la prise en charge des incidents, le déploiement des équipements et le maintien en condition opérationnelle du parc informatique.

Les missions principales :

• Assurer l’assistance aux utilisateurs et prendre en charge les incidents remontés depuis le site de Toulouse ainsi que l’ensemble des agences.


• Traiter en moyenne une vingtaine de sollicitations quotidiennes, aussi bien sur des problématiques techniques que fonctionnelles.


• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux équipements téléphoniques et aux applications métiers.


• Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils de visioconférence.


• Déployer, configurer et maintenir les postes de travail.


• Réaliser la préparation et le déploiement des masters des postes utilisateurs.


• Participer aux opérations d’interconnexion des différents sites.


• Assurer le suivi et l’escalade des incidents complexes auprès des équipes d’ingénierie support et du responsable d’équipe.


• Gérer et maintenir à jour les données du parc informatique.


• Installer et configurer les équipements informatiques des nouveaux collaborateurs.


• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs en apportant un support réactif et de qualité.

Technical skills

• Bonne maîtrise des environnements Windows 10.


• Connaissance des outils de messagerie et bureautique : Outlook, Zimbra, Microsoft Office, Google Workspace.


• Compétences en réseaux : cartes réseau, brassage, switch, routage LAN et notions de firewalling.


• Connaissances des services d’infrastructure : DHCP, DNS, Active Directory.


• Maîtrise ou connaissance des solutions de téléphonie IP : Asterisk, XiVO.


• Expérience en support utilisateurs de niveau 1.


• Connaissances en déploiement et maintenance de postes de travail.

Soft skills

• Excellentes capacités relationnelles et sens du service.


• Forte orientation satisfaction utilisateurs.


• Bonnes qualités rédactionnelles et de communication.


• Capacité d’adaptation dans un environnement en constante évolution.


• Esprit d’équipe et aisance dans les échanges avec différents interlocuteurs.


• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.


• Capacité à prioriser les demandes et à gérer plusieurs sujets simultanément.