Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Gérer une demande ou un incident informatique et assurer le suivi du parc.
- Assister et accompagner un utilisateur dans l'utilisation de ses équipements et applications.
- Diagnostiquer un incident technique ou applicatif à partir d'une démarche méthodique.
- Préparer, installer, configurer et déployer des équipements numériques.
- Réaliser des opérations de maintenance afin de contribuer à la disponibilité des équipements.
- Appliquer les règles de sécurité informatique et protéger les données des utilisateurs.
- Documenter ses interventions et vérifier le bon fonctionnement des équipements après intervention.
La formation prépare aux deux certificats de compétences professionnelles (CCP) « Assurer le support utilisateur » et « Mettre en service des équipements numériques » du titre professionnel Technicien informatique de proximité.
Le déroulé, étape par étape
CCP 1 — Assurer le support utilisateur
Durée totale
100 h
Module 1 — Gérer les demandes et incidents informatiques (30 h)
- Organisation du support informatique et cycle de traitement des demandes.
- Qualification, catégorisation et priorisation des incidents.
- Enregistrement, suivi, escalade et clôture des tickets.
- Gestion et suivi de l'inventaire du parc informatique.
- Travaux pratiques à distance sur des scénarios de support et un outil de ticketing.
Module 2 — Assister et accompagner l'utilisateur (25 h)
- Communication professionnelle, questionnement et reformulation.
- Assistance à l'utilisation de Windows, des logiciels et des périphériques.
- Accompagnement à distance et explication des procédures.
- Rédaction de consignes et de fiches d'assistance.
- Mises en situation d'assistance utilisateur en classe virtuelle.
Module 3 — Diagnostiquer un incident technique ou applicatif (35 h)
- Méthodologie de diagnostic et collecte des symptômes.
- Dépannage de premier niveau : démarrage, performances, stockage et périphériques.
- Analyse des incidents Windows, applications et pilotes.
- Diagnostic de base de la connectivité IP.
- Utilisation des outils système, journaux et utilitaires de diagnostic.
- Tests de résolution et rédaction d'un compte rendu d'intervention.
Module 4 — Atelier intégré de support (10 h)
- Prise en charge d'une demande de bout en bout.
- Qualification, diagnostic, résolution ou escalade.
- Documentation de l'intervention et clôture du ticket.
- Évaluation formative individuelle.
CCP 2 — Mettre en service des équipements numériques
Durée totale
140 h
Module 5 — Préparer et déployer des équipements numériques (45 h)
- Analyse du besoin et préparation du poste.
- Installation ou configuration du système d'exploitation.
- Installation des pilotes, logiciels et mises à jour.
- Paramétrage des comptes, réglages système et périphériques.
- Configuration des imprimantes et équipements associés.
- Tests de fonctionnement, recette et documentation du déploiement.
Module 6 — Maintenir les équipements et assurer leur disponibilité (45 h)
Module 7 — Contribuer à la sécurité des équipements et des données (35 h)
Module 8 — Atelier intégré de mise en service (15 h)
Préparation d'un équipement à partir d'un cahier des charges.
Installation, configuration et intégration des périphériques.
Application des règles de sécurité et de sauvegarde.
Tests, documentation et restitution à l'utilisateur.
Évaluation formative sur un scénario professionnel.
Évaluations transversales et préparation certificative : 40 h
- Évaluations diagnostiques et intermédiaires : 8 h.
- Scénarios professionnels de support et de déploiement : 12 h.
- Préparation aux mises en situation des deux CCP : 10 h.
- Remédiation individualisée : 6 h.
- Évaluation finale des acquis et bilan : 4 h.
Ces 40 heures servent à consolider les compétences des deux CCP. Elles ne constituent pas un troisième CCP.
À la fin de la formation
À l'issue du parcours, le stagiaire devra être capable de prendre en charge des demandes d'assistance, de diagnostiquer des incidents informatiques courants, d'accompagner les utilisateurs, de préparer et déployer des équipements numériques, d'effectuer des opérations de maintenance et d'appliquer les règles de sécurité des postes et des données.
La formation vise la préparation aux deux CCP sélectionnés du titre professionnel Technicien informatique de proximité. Elle ne comprend pas le CCP 3 relatif aux éléments de l'infrastructure et ne garantit pas, à elle seule, l'obtention du titre professionnel complet.
Selon l’organisme
Formation en distance et s'oriente plus vers les pratiques
Où se déroule la formation
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
