Emploi
Technicien Support de Proximité (H/F)

Nous recherchons un Technicien de Proximité H/F pour intervenir au sein d’un environnement grands comptes. Rattaché(e) à l’équipe support, vous assurez l’assistance de proximité aux utilisateurs en garantissant la disponibilité et la continuité des outils informatiques.

Au quotidien :

• Accueillir les utilisateurs au centre d’accueil pour du support immédiat.


• Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, logiciels, applicatifs et réseaux.


• Assurer le dépannage matériel (PC, périphériques, mobiles) et gérer les remplacements ou récupérations de matériel.


• Installer et configurer des postes de travail et applications selon les standards de l’entreprise.


• Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire.


• Suivre et documenter les tickets dans l’outil de gestion des incidents.


• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils

Technical skills

• Maitrise des environnements bureautiques (Windows, Office 365, messagerie…).


• Connaissances en support applicatif, réseaux de base (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).


• Dépannage matériel (PC, laptops, imprimantes, smartphones).


• Notions de gestion Active Directory, création de comptes, droits et accès.


• Utilisation d’outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalents).

Soft skills

• Excellente capacité de communication et sens du service.


• Grande polyvalence et adaptabilité aux environnements variés.


• Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie.


• Esprit d’équipe et coopération avec les autres pôles IT.


• Proactivité et pédagogie auprès des utilisateurs.