AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Introduction à la Communication Non Verbale Définition et composantes de la communication non verbale (expressions faciales, gestes, posture, contact visuel, proxémie).

Importance du non-verbal dans l'interaction humaine et son impact sur la perception.  

Observation du Langage Corporel Techniques pour observer et interpréter les gestes, expressions faciales, et postures.

Exercices pratiques d'observation dans des situations variées.  

Comprendre les Signaux Non Verbaux Décryptage des signaux non verbaux et leur signification dans différents contextes culturels et sociaux.

Analyse des incongruences entre communication verbale et non verbale.  

Intentions Non Explicites et Mensonge Techniques pour identifier les signes de dissimulation ou de mensonge.

Exercices de mise en situation pour reconnaître les indices non verbaux de malaise ou de contradiction.  

Amélioration des Aptitudes Relationnelles Stratégies pour utiliser consciemment le langage corporel afin d'améliorer l'impact personnel et professionnel.

Développement de l'empathie et de la capacité à établir des connexions authentiques.  

Atelier Pratique Mises en situation et jeux de rôle pour pratiquer l'interprétation du non-verbal.

Feedback constructif en groupe pour améliorer la capacité d'observation et d'interaction.  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

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JOUR 1 : Identifier et comprendre les comportements hostiles ou inappropriés

Matin : Comprendre les comportements hostiles en milieu professionnel

Définition des comportements hostiles ou inappropriés :     Harcèlement, agressivité, passivité-agressivité, comportements toxiques.  

  Différencier les tensions normales des comportements problématiques.  

Les causes des comportements hostiles :     Stress, conflits non résolus, pression hiérarchique, manque de communication.  

  Facteurs individuels et organisationnels.  

Exercice pratique : Analyse de situations vécues et identification des comportements inappropriés.    

### **Après-midi : Identifier les signes avant-coureurs

Les signaux d'alerte :     Changements dans le comportement ou la communication.  

  Émotions exacerbées (colère, frustration, irritabilité).  

  Impact sur le climat de travail (isolement, tensions, baisse de productivité).  

Techniques d'observation et d'écoute active :     Reconnaître les comportements problématiques avant qu'ils ne s'aggravent.  

Atelier pratique : Études de cas pour détecter les signes avant-coureurs dans des situations professionnelles.    

JOUR 2 : Prévenir et agir face aux comportements hostiles ou inappropriés

Matin : Prévenir l'escalade des tensions

Techniques pour désamorcer les tensions :     Communication assertive et non violente.  

  Gestion des émotions dans les interactions difficiles.  

Mettre en place un environnement de travail respectueux :     Encourager une culture de dialogue et de coopération.  

  Sensibiliser les équipes aux comportements appropriés et aux valeurs communes.  

Exercice pratique : Jeux de rôle pour prévenir l'escalade dans des situations conflictuelles.    

Après-midi : Agir face aux comportements hostiles ou inappropriés

Intervenir efficacement :     Poser des limites claires et gérer les comportements inappropriés avec fermeté et respect.  

  Techniques de médiation pour rétablir un dialogue constructif.  

Mettre en place des actions préventives :     Créer des espaces d'échange et de feedback régulier.  

  Former les équipes à la gestion des conflits et au respect mutuel.  

Atelier pratique : Simulations de gestion de comportements hostiles en équipe.    

FIN DE LA FORMATION

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AVANT LA FORMATION

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Jour 1

Matin

Comprendre l'écosystème médias L'Agence France-Presse (AFP)

Spécificités de la presse écrite

Spécificité des médias audio-visuels

Spécificités du Web Identifier les différents types de journalisme Les différents journalistes et leurs attentes

Les journalistes Web et les contraintes liées à leur métier  

Après-midi

Etablir une stratégie de communication médias Choisir l'outil adapté Etablir son positionnement sur le web

Constituer un fichier presse

Exercer son droit de réponse

Maîtriser la communication de crise  

Jour 2

Matin

Maîtriser les fondamentaux de l'écriture informative Etablir un plan

Soigner la ponctuation, le rythme des phrases, la concision  

Après-midi Choisir le message adapté Choisir l'angle

S'adapter aux différentes techniques 6.S'adapter au Web Les modes de lecture et contraintes liées à l'écran  

Jour 3

Matin

Rédiger un communiqué de presse pertinent Etablir la structure du communiqué

Employer l'écriture informative

Saisir le moment opportun pour l'envoyer  

Après-midi

Distinguer les dossiers de presse Les différents types de dossiers

La structuration du dossier

Choisir le moment opportun pour l'envoyer  

Jour 4

Matin

Communiquer sur le Web Collaborer avec les journalistes Web

Les outils (mail, blog, forums, réseaux sociaux)

Sélectionner les outils adaptés

Rédiger un message adapté au web  

Après-midi

Maîtriser la communication orale Objectif, cible

La communication non-verbale

Faire preuve d'intelligence émotionnelle

Réussir une interview

Se faire comprendre  

FIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

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Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.   Jour 1 : Fondamentaux de la communication interpersonnelle Matin : Techniques d'écoute active Comprendre l'importance de l'écoute dans la communication.

Pratiquer l'écoute active pour mieux comprendre les interlocuteurs.

Identifier les obstacles à une écoute efficace.  

Après-midi : Expression claire et assertive Développer des techniques pour une expression claire et directe.

Utiliser l'assertivité pour exprimer ses besoins et opinions.

Éviter les malentendus et clarifier les messages. Jour 2 : Gestion des interactions et des conflits Matin : Communication non verbale Décoder les signaux non verbaux dans les interactions.

Adapter sa communication en fonction des signaux reçus.

Utiliser la communication non verbale pour renforcer le message.  

Après-midi : Résolution de conflits et négociation Identifier les sources de conflits interpersonnels.

Techniques de résolution de conflits et de négociation.

Maintenir des relations positives malgré les désaccords.  

FIN DE LA FORMATION

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AVANT LA FORMATION

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JOUR 1 : Comprendre les mécanismes des conflits

Matin : Identifier les sources et types de conflits

Définition et nature des conflits :     Différences entre conflits interpersonnels, organisationnels et émotionnels.  

  Les sources courantes des conflits (communication, valeurs, objectifs, etc.).  

Les étapes d'un conflit :     De la tension initiale à l'escalade.  

  Identifier les signaux avant qu'un conflit ne s'aggrave.  

Exercice pratique : Analyse de situations conflictuelles vécues par les participants.    

Après-midi : Les attitudes face aux conflits

Les différents comportements face aux conflits :     Fuir, attaquer, collaborer, compromis, etc.  

  Identifier son propre style de gestion des conflits.  

Comprendre les enjeux émotionnels dans les conflits :     Gérer ses émotions et celles des autres.  

  Techniques pour rester calme et assertif.  

Atelier pratique : Jeux de rôle pour explorer les attitudes face à des situations conflictuelles.    

JOUR 2 : Résolution des conflits et mise en pratique

Matin : Techniques pour résoudre les conflits

Les étapes de résolution des conflits :     Identifier les besoins et intérêts des parties.  

  Utiliser l'écoute active et la reformulation pour favoriser le dialogue.  

  Trouver des solutions gagnant-gagnant.  

Outils pour désamorcer les tensions :     Communication non violente (CNV).  

  Médiation et négociation.    

Après-midi : Transformer les conflits en opportunités

Favoriser la coopération après un conflit    Techniques pour reconstruire la confiance.  

  Renforcer la communication et prévenir les conflits futurs.  

Application dans le cadre professionnel :     Gérer les conflits dans les équipes.  

  Relations hiérarchiques et interpersonnelles.  

Atelier pratique : Jeux de rôle et simulations pour intégrer les outils appris.    

FIN DE LA FORMATION

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