À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Identifier les signes avant-coureurs de comportements hostiles ou inappropriés.
Comprendre les causes et mécanismes de ces comportements dans un cadre professionnel.
Utiliser des outils pour prévenir l'escalade des tensions.
Mettre en place des actions concrètes pour favoriser un climat de travail respectueux et collaboratif.
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1 : Identifier et comprendre les comportements hostiles ou inappropriés
Matin : Comprendre les comportements hostiles en milieu professionnel
Définition des comportements hostiles ou inappropriés : Harcèlement, agressivité, passivité-agressivité, comportements toxiques.
Différencier les tensions normales des comportements problématiques.
Les causes des comportements hostiles : Stress, conflits non résolus, pression hiérarchique, manque de communication.
Facteurs individuels et organisationnels.
Exercice pratique : Analyse de situations vécues et identification des comportements inappropriés.
### **Après-midi : Identifier les signes avant-coureurs
Les signaux d'alerte : Changements dans le comportement ou la communication.
Émotions exacerbées (colère, frustration, irritabilité).
Impact sur le climat de travail (isolement, tensions, baisse de productivité).
Techniques d'observation et d'écoute active : Reconnaître les comportements problématiques avant qu'ils ne s'aggravent.
Atelier pratique : Études de cas pour détecter les signes avant-coureurs dans des situations professionnelles.
JOUR 2 : Prévenir et agir face aux comportements hostiles ou inappropriés
Matin : Prévenir l'escalade des tensions
Techniques pour désamorcer les tensions : Communication assertive et non violente.
Gestion des émotions dans les interactions difficiles.
Mettre en place un environnement de travail respectueux : Encourager une culture de dialogue et de coopération.
Sensibiliser les équipes aux comportements appropriés et aux valeurs communes.
Exercice pratique : Jeux de rôle pour prévenir l'escalade dans des situations conflictuelles.
Après-midi : Agir face aux comportements hostiles ou inappropriés
Intervenir efficacement : Poser des limites claires et gérer les comportements inappropriés avec fermeté et respect.
Techniques de médiation pour rétablir un dialogue constructif.
Mettre en place des actions préventives : Créer des espaces d'échange et de feedback régulier.
Former les équipes à la gestion des conflits et au respect mutuel.
Atelier pratique : Simulations de gestion de comportements hostiles en équipe.
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF