À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Identifier les sources et les mécanismes des conflits.
Comprendre les différentes attitudes face aux conflits.
Utiliser des outils et techniques pour désamorcer les tensions.
Transformer les conflits en opportunités de dialogue et de coopération.
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1 : Comprendre les mécanismes des conflits
Matin : Identifier les sources et types de conflits
Définition et nature des conflits : Différences entre conflits interpersonnels, organisationnels et émotionnels.
Les sources courantes des conflits (communication, valeurs, objectifs, etc.).
Les étapes d'un conflit : De la tension initiale à l'escalade.
Identifier les signaux avant qu'un conflit ne s'aggrave.
Exercice pratique : Analyse de situations conflictuelles vécues par les participants.
Après-midi : Les attitudes face aux conflits
Les différents comportements face aux conflits : Fuir, attaquer, collaborer, compromis, etc.
Identifier son propre style de gestion des conflits.
Comprendre les enjeux émotionnels dans les conflits : Gérer ses émotions et celles des autres.
Techniques pour rester calme et assertif.
Atelier pratique : Jeux de rôle pour explorer les attitudes face à des situations conflictuelles.
JOUR 2 : Résolution des conflits et mise en pratique
Matin : Techniques pour résoudre les conflits
Les étapes de résolution des conflits : Identifier les besoins et intérêts des parties.
Utiliser l'écoute active et la reformulation pour favoriser le dialogue.
Trouver des solutions gagnant-gagnant.
Outils pour désamorcer les tensions : Communication non violente (CNV).
Médiation et négociation.
Après-midi : Transformer les conflits en opportunités
Favoriser la coopération après un conflit Techniques pour reconstruire la confiance.
Renforcer la communication et prévenir les conflits futurs.
Application dans le cadre professionnel : Gérer les conflits dans les équipes.
Relations hiérarchiques et interpersonnelles.
Atelier pratique : Jeux de rôle et simulations pour intégrer les outils appris.
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
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