AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1

Matin

S'adapter aux différents environnement de communication

Distinguer la communication en entreprise de celle des autres lieux de vie

Prendre en compte sa spécificité

Comment être soi-même dans une structure hiérarchique

Analyser les enjeux et les risquesMaîtriser les bases de la communicationDistinguer les différents codes et niveaux de la communication

Atteindre son objectif en identifiant ce qui est déterminant dans un message

Cas pratique : établir un schéma de la communicationAprès-midi

Identifier les obstacles à une bonne compréhension

Connaître l'influence du contexte

Déjouer les filtres qui bloquent la communication

Comprendre la place des interprétations et du cadre de référence

Identifier les 7 risques de détérioration de la communication entre un émetteur et un récepteur

Comprendre à quel niveau se situe le blocage

Cas pratique : mises en situation 

JOUR 2

Matin

Mettre en place une stratégie de communication

Pratiquer l'écoute active

Distinguer les faits, les opinions, les sentiments

Poser les bonnes questions pour demander de l'information, obtenir de la précision, influencer l'interlocuteur

Reformuler efficacement pour s'assurer d'une bonne compréhension

Utiliser les 8 règles d'or de la communicationAprès-midi

Améliorer sa communication professionnelle

Adapter son discours à son interlocuteur

Identifier les personnes avec lesquelles se manifestent des difficultés relationnelles

Rester ouvert et flexible

Utiliser les canaux de communication positifs

Féliciter ou faire un reproche d'une manière saine et efficace 

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

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Jour 1

Matin

Réaliser une communication interne efficiente et fluide

Les expectatives des utilisateurs et des collaborateurs

Les finalités (notifier, enseigner, partager)

Requérir un investissement de la part de l'équipe

Faire un bilan de ce qui existe déjà 

Après-midi

Maîtriser la circulation des informations

Eléments du cahier des charges

Sélectionner les informations à partager ainsi que les services

Sélectionner les lecteurs, mettre en place un réseau social en interne 

Jour 2

Matin

Construire l'Intranet et le mettre en place

Les diverses types

Utilisation de la plateforme

Charte éditoriale

Construction d'un groupe d'intervenants

Créer une communauté autour de l'Intranet (Jeux, concours, etc)

Montrer la meilleure façon d'utiliser l'intranet aux utilisateurs 

Après-midi

Améliorer son Intranet

Réaliser des comptes rendus récurrents

Faire croître le trafic ainsi que le nombre de personnes intervenantes

Collecter les avis des utilisateurs dans le but d'améliorer l'intranet

Évaluer la manière dont se comportent les utilisateurs 

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

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JOUR 1

Matin

Comment choisir son support en fonction de ses objectifs ?

Les supports de communication écriteFormat, contenu

Support papier ou numérique

Application de la charte graphique

Les services en ligne de créationAprès-midi

Concevoir ses messages en fonction de sa cibleElaboration du message et de l'offre

Le message essentiel à faire passer

Utiliser les bons codes

Techniques d'écriture spécifiques à utiliser en fonction de son support et de sa cible

Savoir hiérarchiser les informations en fonction des différents supports

Savoir convaincre par ses écritsCréer le supportLa maquette, le texte

Les accroches

Savoir choisir les bons visuels et les intégrer

Quand travailler avec une agence de communication ?

Savoir maîtriser les contraintes : droit de la publicité, budget, charte graphique, imprimeurs... 

JOUR 2

Matin

Les étapes de la création

Etablir un rétro-planning

Présentation de la maquette

Rédaction des textes

Créer ou sélectionner ses visuels

Relecture et correction

Valider en interne le document

L'importance du BAT

Suivi de la fabricationAprès-midi

La chaîne graphique et ses différents modes d'impression Choisir le bon papier et les modes de diffusion

Superviser le calage chez l'imprimeur et signer le BAT final 

FIN DE LA FORMATION

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AVANT LA FORMATION

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JOUR 1

Matin

Définir sa communication cross-canal

Identifier tous les canaux de communication

Les avantages d'une communication cross-canal

Les atouts, les contraintes et les limites de chaque canalAprès-midi

Élaborer sa stratégie de contenus

En fonction des différents canaux

En fonction de sa cible et de ses objectifs

Définir le rôle et les missions de chaque canal de communication 

JOUR 2

Matin

Identifier les associations possibles entre les canaux de communication externe on-line et off-line

Identifier les complémentarités entre réseaux sociaux et actions de communication

Utiliser la communication événementielle pour valoriser son image et augmenter sa notoriété

Le rôle des relations publiquesAprès-midi

Intégrer une stratégie cross-canal dans sa communication interne

Les outils à notre disposition

Identifier leurs atouts, leurs contraintes et leurs limites. 

FIN DE LA FORMATION

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AVANT LA FORMATION

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Introduction à la Communication Cross-Canal Définition et enjeux de la communication cross-canal.

Avantages d'une approche intégrée pour atteindre divers publics cibles.  

Analyse de l'Audience et Sélection des Canaux Identification et segmentation de l'audience cible.

Choix des canaux de communication en ligne et hors ligne adaptés à l'audience.  

Elaboration d'un Plan de Communication Définition des objectifs de communication clairs et mesurables.

Budgétisation et allocation des ressources entre les canaux en ligne et hors ligne.  

Stratégies de Communication en Ligne Utilisation des réseaux sociaux, marketing par e-mail, SEO, content marketing.

Mesure de l'efficacité et ajustement des stratégies digitales.  

Stratégies de Communication Hors Ligne Publicité traditionnelle (TV, radio, presse), événements, relations publiques.

Intégration des actions hors ligne avec les campagnes en ligne pour une cohérence maximale.  

Création de Contenu Cross-Canal Conception de messages adaptés à chaque canal tout en maintenant une identité et un message cohérents.

Exemples de réussite et meilleures pratiques.  

Mesure du Succès et Ajustements Outils et méthodes pour évaluer l'efficacité du plan de communication.

Analyse des résultats et optimisation continue du plan.  

Atelier Pratique Travail en groupe sur un cas pratique : élaboration d'un plan de communication cross-canal pour un projet fictif ou réel.

Présentation et discussion des plans élaborés par les participants.  

FIN DE LA FORMATION

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AVANT LA FORMATION

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JOUR 1

Matin

Comprendre l'impact du non-verbal dans la communication

Les composantes du non-verbal : voix, image, regard, posture, distance

La notion de cohérence verbale / non-verbale

Différencier la nature des gestes : conscient, inconscient, culturel...

Repérer les différentes manifestations du langage non-verbal les plus courantes : les postures corporelles, les gestes, la respiration, les expressions du visageAprès-midi

Appréhender les émotions qui influencent le comportement

Repérer les différentes émotions dans la communication non verbale

Développer son écoute de l'autre pour mieux comprendre les intentions

Tenir compte des émotions présentes dans la relation

Apprendre à mieux maîtriser ses propres émotions 

JOUR 2

Matin

Mieux comprendre les intentions cachées

Repérer les non-dits, les hésitations, le mal-être, l'authenticité de l'autre

Anticiper les relations conflictuellesAprès-midi

Développer ses aptitudes à la communication non verbale

Expérimenter les différentes distances corporelles

Améliorer sa posture corporelle

Utiliser sa voix, le toucher et le regard pour atteindre son objectif relationnel 

FIN DE LA FORMATION

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