AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Introduction à la Sophrologie et au Stress Définition et origines de la sophrologie.

Compréhension des mécanismes du stress, ses manifestations physiques et psychologiques.  

Principes de Base de la Sophrologie Les fondements théoriques de la sophrologie : conscience, détente, respiration.

Découverte des techniques de relaxation dynamique et de respiration contrôlée.  

Techniques de Sophrologie pour la Gestion du Stress Sophronisation : apprentissage de l'activation du corps et de l'esprit pour atteindre un état de bien-être.

Visualisation positive : utilisation de l'imagination pour renforcer les sensations de calme et de sérénité.

Méditation guidée : pratique de la méditation pour centrer l'attention et réduire le stress.

Gestion des émotions et de la douleur : techniques pour accueillir et transformer les émotions négatives.

Gestion de l'anxiété : stratégies spécifiques pour réduire l'anxiété et prévenir les crises d'angoisse.  

Pratique des Exercices de Sophrologie Séances pratiques guidées pour expérimenter les différentes techniques de sophrologie.

Conseils pour intégrer ces exercices dans la routine quotidienne et professionnelle.  

Échange et Partage d'Expériences Temps dédié à l'échange sur les expériences vécues pendant les exercices.

Discussion sur les stratégies personnalisées de gestion du stress.  

Évaluation et Application des Compétences Auto-évaluation des compétences acquises en sophrologie pour la gestion du stress.

Mise en place d'un plan d'action personnel pour l'application des techniques apprises dans le contexte professionnel et personnel.  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Introduction au Stress Définition et compréhension du stress : différenciation entre le stress positif et négatif.

Exploration des origines et mécanismes du stress : comment et pourquoi le stress se manifeste.  

Compréhension des Mécanismes du Stress Analyse des réponses physiologiques et psychologiques au stress.

Identification des facteurs déclencheurs du stress dans la vie professionnelle et personnelle.  

Techniques de Gestion du Stress Introduction aux différentes techniques de gestion du stress : respiration profonde, relaxation musculaire progressive, méditation.

Exercices pratiques pour apprendre à maîtriser ces techniques.  

Stratégies Personnelles de Gestion du Stress Développement d'une stratégie personnelle pour identifier et gérer les situations stressantes.

Techniques de prévention du stress : gestion du temps, définition des priorités, établissement de limites saines.  

Adoption d'un Comportement Adapté en Situation Stressante Techniques pour maintenir la calme et la clarté d'esprit face au stress.

Gestion des émotions en situation de stress pour éviter les réactions contre-productives.  

Application des Techniques en Situation Professionnelle Mises en situation et jeux de rôle pour pratiquer les techniques de gestion du stress dans un contexte professionnel.

Discussion sur l'application des techniques apprises pour améliorer l'efficacité professionnelle.  

Échange et Partage d'Expériences Temps dédié à l'échange sur les expériences personnelles liées au stress.

Partage des stratégies qui ont fonctionné pour les participants.  

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Introduction au Stress Définition du stress : comprendre ses origines et son mécanisme.

Identification des sources communes de stress en milieu professionnel et personnel.  

Comprendre et Canaliser le Stress Exploration des réactions physiologiques et psychologiques au stress.

Techniques de base pour reconnaître les signes du stress chez soi.  

Techniques de Gestion du Stress Exercices de respiration profonde et de relaxation musculaire pour réduire l'intensité du stress.

Initiation à la méditation de pleine conscience pour améliorer la gestion des réactions émotionnelles au stress.

Pratique de techniques de visualisation positive pour préparer mentalement à des situations stressantes.  

Stratégies Personnelles de Gestion du Stress Développement d'un plan d'action personnel pour identifier et gérer les déclencheurs de stress spécifiques.

Techniques de gestion du temps et d'organisation pour réduire le stress lié au travail.  

Prise de Parole en Public Sans Stress Techniques pour construire sa confiance en soi et réduire l'anxiété avant et pendant la prise de parole en public.

Exercices pratiques pour améliorer la posture, la voix, et le langage non-verbal lors de présentations.  

Gestion du Stress en Situation Professionnelle Stratégies pour maintenir son efficacité professionnelle même sous pression.

Techniques pour gérer les interactions stressantes avec collègues et supérieurs.  

Ateliers Pratiques et Simulations Mises en situation : exercices de prise de parole en public avec feedback constructif.

Ateliers interactifs pour pratiquer les techniques de gestion du stress apprises.  

FIN DE LA FORMATION

Evaluation de fin de formation et corrigés 

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1

Matin

Préparer ses appels

Structurer les étapes de la télévente avec le dossier client, l'objectif de l'appel...Exploiter les spécificités de la communication par téléphoneDécouvrir les principes de communication

L'adaptation du ton et du rythme verbal

Le vocabulaire approprié

L'écoute activeAprès-midi

Obtenir l'attention du client ou du prospect

Franchir les barrages de l'accueil et des assistantes

Capter l'attention du décideur avec la phrase d'accroche, la personnalisation du contact

Détecter les attentes, les objectifs et les motivations

Les questions fondamentales

Trouver l'argumentation qui saura convaincre

Les éléments de prix

Collecter des informations constructives

Découvrir les besoins du client 

JOUR 2

Matin

Apprendre à argumenter

Présenter une proposition de façon claire

Obtenir la confirmation des besoins du client

Utiliser les avantages

Se différencier de la concurrence

Savoir traiter les objections : délais, qualitéLa négociation par téléphoneLes différentes façons d'annoncer son prix

Défendre son prix et sa marge

Entrer dans la phase de négociation : concessions/contreparties

Savoir arrêter la négociation quand les conditions ne sont plus acceptablesAprès-midi

Conclure pour gagner

Le processus du closing

Les signaux du moment T

Reformuler les points d'accord

Les techniques de closing

Verrouiller les accordsOrganiser le suivi de la vente par téléphoneGérer les fichiers clients-prospects

Programmer les relances

Découvrir les outils de suivi des opérations

Organiser et gérer son temps

Gérer le tableau de bord du suivi des résultats 

FIN DE LA FORMATION

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AVANT LA FORMATION

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Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.  

Introduction à la Vente par Téléphone Les principes fondamentaux de la vente par téléphone.

L'importance de la préparation et de l'attitude professionnelle.  

Préparation des Appels Téléphoniques Comment élaborer un guide d'entretien : structure et éléments clés.

Recherche et qualification des prospects avant l'appel.  

Techniques de Communication Efficaces L'art de la première impression au téléphone.

Techniques pour capter et maintenir l'intérêt du prospect.

Gestion de la voix et du ton pour transmettre confiance et professionnalisme.  

Gestion des Objections Identification des objections les plus courantes.

Élaboration d'un guide de réponse aux objections : stratégies et exemples pratiques.  

Techniques de Closing Reconnaître les signaux d'achat et savoir quand passer au closing.

Différentes techniques de closing adaptées à la vente par téléphone.

Gestion du refus et techniques pour relancer la vente.  

Pratique et Simulation d'Appels Exercices pratiques en binômes ou petits groupes avec simulation d'appels téléphoniques.

Feedback constructif et conseils personnalisés pour améliorer les performances.  

FIN DE LA FORMATION

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AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

Jour 1

Matin

La préparation

Fixer le périmètre

Analyser les marges de manoeuvre

Déterminer un plan de négociation

Rassembler les outils nécessairesAprès-midi

La rencontre

Créer un climat favorable et courtois

Eviter de braquer

Recueillir toute l'information nécessaire

S'exprimer de façon claire, explicite et précise 

Jour 2

Matin

Le rapport de force

Faire face à la pression sous toutes ses formes

Déjouer les tentatives de séduction

Développer sa puissance de persuasion

Utiliser les ruptures provisoires pour inverser un rapport de force défavorable.Après-midi

La flexibilité

Anticiper l'enfermement dans une impasse

Connaître les points forts et les points faibles de son propre style de négociateur

Pratiquer les techniques de communication

S'adapter à ses partenaires grâce aux techniques de PNL 

FIN DE LA FORMATION

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