À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Acquérir les techniques de commercialisation par téléphone pour optimiser ses ventes
Elaborer un guide d'entretien et de réponse aux objections
Maîtriser les techniques de closing
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin
Préparer ses appels
Structurer les étapes de la télévente avec le dossier client, l'objectif de l'appel...Exploiter les spécificités de la communication par téléphoneDécouvrir les principes de communication
L'adaptation du ton et du rythme verbal
Le vocabulaire approprié
L'écoute activeAprès-midi
Obtenir l'attention du client ou du prospect
Franchir les barrages de l'accueil et des assistantes
Capter l'attention du décideur avec la phrase d'accroche, la personnalisation du contact
Détecter les attentes, les objectifs et les motivations
Les questions fondamentales
Trouver l'argumentation qui saura convaincre
Les éléments de prix
Collecter des informations constructives
Découvrir les besoins du client
JOUR 2
Matin
Apprendre à argumenter
Présenter une proposition de façon claire
Obtenir la confirmation des besoins du client
Utiliser les avantages
Se différencier de la concurrence
Savoir traiter les objections : délais, qualitéLa négociation par téléphoneLes différentes façons d'annoncer son prix
Défendre son prix et sa marge
Entrer dans la phase de négociation : concessions/contreparties
Savoir arrêter la négociation quand les conditions ne sont plus acceptablesAprès-midi
Conclure pour gagner
Le processus du closing
Les signaux du moment T
Reformuler les points d'accord
Les techniques de closing
Verrouiller les accordsOrganiser le suivi de la vente par téléphoneGérer les fichiers clients-prospects
Programmer les relances
Découvrir les outils de suivi des opérations
Organiser et gérer son temps
Gérer le tableau de bord du suivi des résultats
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF